Координатор проекта MATCH (элитный образовательный продукт)

Академия МСМ — крупнейший российский эксперт по образованию за рубежом.

Академия МСМ более 12 лет помогает школьникам и студентам получать международное образование в США, Великобритании, Канаде, странах Европы, Азии, ОАЭ и Австралии.

Компания является официальным партнёром 650+ зарубежных школ и университетов, а студенты ежегодно становятся частью глобальной образовательной экосистемы.

MATCH — это наш отдельный проект, выстроенный вокруг диагностики личности и профориентации подростков в возрасте 12-17 лет, который помогает определиться с личным профессиональным будущим. Профессиональная диагностика - это всеобъемлющий анализ человека: его интересов, склонностей, типа личности, мотивации, формирующихся профессиональных навыков, ролей и превалирующих ценностей.
Мы знаем, что выбор профессии — это важный и иногда непростой шаг, поэтому разработали уникальные инструменты, которые помогут в этом процессе. Наша основная цель — помочь найти подростку призвание и понять свои сильные стороны.

Мы в поисках Координатора проекта по диагностике MATCH - это человек, который заботливо и качественно сопровождает клиентов после продажи, легко выстраивает доверие с родителями и подростками, а также представляет проект голосом компании - на вебинарах, выставках и презентациях. Он эмпатичный, любит общение, умеет работать с премиум-сегментом клиентов и прекрасно выступает на публику.

Чем вам предстоит заниматься:

Сопровождение клиентов после оплаты (ядро роли):

• Приветственный контакт в день оплаты: маршрут программы, сроки, кто на связи,
• Согласование всех встреч с семьёй и специалистами, переносы, напоминания за сутки,
• Контроль прохождения по каждому клиенту: тесты сданы, результаты готовы, консультации состоялись,
• Связь с семьёй между этапами, решение организационных вопросов,
• Оперативное решение проблемных ситуаций и эскалация руководителю: деньги, содержание продукта, любое недовольство,
• Обязательство: ни одно обращение без ответа дольше суток, ни один клиент не выпадает из графика,
• Ведение клиентской базы в CRM: внимательное заполнение карточек, ведение истории клиентов,
• Обязательные запросы отзывов и обратной связи.

Развитие клиента и дополнительные услуги (LTV):

• Предложение действующим клиентам дополнительных продуктов и услуг по итогам диагностики и запросу семьи: динамические тесты, коучинг, психологическое сопровождение, разовые сессии с семьёй и/или ребёнком,
• Оформление заявки на дополнительную услугу и передача профильному специалисту.

Представительство на мероприятиях:

• Выставки и мероприятия партнёров: подготовка материалов, работа на площадке, сбор контактов,
• Вебинары и презентации для родительских и школьных аудиторий: подготовка и проведение, отработка вопросов аудитории,
• Отчёт после каждого мероприятия: какие вопросы задавали, где теряется интерес,
• Заинтересованные передаются в отдел продаж/партнёра — без самостоятельного дожима к покупке.

Контент и коммуникации:

• Ведение канала проекта: 3–4 публикации в неделю по согласованным рубрикам, подготовка текстов, подбор визуала, взаимодействие с дизайнером,
• Почтовые рассылки: подготовка писем, адаптация материалов под формат рассылки, согласование с руководителем,
• Публикация по контент-плану, согласованному с руководителем.

Кого мы ищем в команду:

• Позитивного, активного и целеустремленного человека,
• С опытом работы с клиентами от 1 года (желательно в сфере образования, консалтинга, психологии, премиальных или B2B/B2C-услуг),
• Умеющего заботливо сопровождать клиента, объяснять простым языком и структурно организовывать рабочие процессы,
• С навыками грамотной речи и письма, высоким эмоциональным интеллектом,
• Уверенного в себе, умеющего работать с аудиторией и выступать с презентациями онлайн и офлайн.

Условия:

• Система оплаты - фикс + бонусы,
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00,
• Формат: гибридный.
• Выездные презентации с партнерами (B2B) — по необходимости,
• Онбординг, качественное обучение продукту, профессиональная сильная команда и интересный востребованный продукт.