Руководитель отдела повторных продаж / Head of Retention (B2C)

Описание вакансии

Medical Planet - ведущий производитель и поставщик современных решений в сфере реабилитации детей и взрослых.

Наши основные клиенты - семьи с детьми с ДЦП, СМА и другими особенностями. Поэтому мы особенно внимательно относимся к сервису: за каждым заказом у нас стоит не просто покупатель, а человек и его реальная жизненная ситуация. Мы подробно разбираемся в запросе, помогаем выбрать подходящее решение и остаемся рядом после покупки. Именно поэтому клиенты возвращаются к нам снова.

За 5 лет работы Medical Planet:

— вошла в топ-5 интернет-магазинов по продаже технических средств реабилитации для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата;

— запустила собственный бренд VitaMove - линейку современных реабилитационных тренажеров;

— открыла шоурум Medical Planet в Краснодаре;

— запустила собственное производство низкотемпературного термопластика - инновационного материала для изготовления ортопедических изделий, протезов и других средств реабилитации.

Почему здесь интересно работать?

Работа со смыслом: продукт, который напрямую влияет на качество жизни людей.

Сервис как ценность: мы не просто продаем, а действительно помогаем клиенту найти подходящее решение и сопровождаем его.

Рост вместе с компанией: новые направления, задачи и возможности для профессионального и карьерного развития.

Влияние на результат: ценим инициативу, самостоятельность и идеи, которые помогают компании становиться сильнее.

Развитие без привязки к городу: удаленная работа и обучение за счет компании.

До 60% клиентов возвращаются к нам снова, поэтому мы запускаем новое направление - отдел Retention и реактивации клиентской базы, в связи с этим объявляем набор на вакансию Руководитель отдела повторных продаж / Head of Retention (B2C), который возглавит его развитие и систему повторных продаж.

Обязанности:

Выстроить систему повторных продаж с нуля: сегментация базы, определение цикла возврата, своевременный контакт, выход на сделку;
Разработать механику возврата клиентов с учетом категории товаров, истории покупок и цикла повторной потребности;
Собрать и управлять командой повторных продаж, при этом оставаться практикующим руководителем, который способен сам показать команде рабочую механику продажи;
Настроить повторную работу с клиентом после покупки: понимать, когда и с каким поводом возвращаться к нему, а не просто звонить по готовому списку;
Настроить CRM-сегментацию, триггеры и обязательную фиксацию всех касаний и сделок;
Самостоятельно анализировать конверсию и результаты по сегментам и когортам и принимать решения на основе данных;
Формировать гипотезы, запускать пилоты, оценивать результат и менять процесс, если данные показывают, что гипотеза не работает.

Требования:

Опыт построения отдела Retention / повторных продаж / реактивации с нуля или существенной пересборки процесса обязателен;
Опыт работы в B2C, телемаркетинге или e-commerce с физическим продуктом и высоким средним чеком от 3 лет обязателен;
Понимание механики повторных продаж и возврата клиента, а не только upsell в рамках текущей сделки;
Практический опыт работы с CRM: сегментация, триггеры, аналитика клиентской базы;
Опыт управления командой от 3 человек + собственный опыт продаж;
Умение принимать решения на основе данных, тестировать гипотезы и перестраивать процессы по результатам;
Высокая системность: CRM-дисциплина, аналитическое мышление, ориентация на результат.

Условия:

Конкурентная заработная плата с выплатами без задержек: фиксированный оклад + премии;
Полностью удаленный формат работы в графике 5/2;
Работа в быстро развивающейся компании с продуктом, который имеет реальную социальную ценность;
Реальное влияние на развитие бизнеса: выстраиваете направление с нуля, принимаете ключевые решения и напрямую влияете на рост повторных продаж;
Свобода в принятии решений: мы ждем не исполнителя, а человека, который умеет видеть возможности, проверять гипотезы и самостоятельно находить рабочие решения;
Обучение за счет компании: мы готовы инвестировать в знания и инструменты для достижения высоких результатов;
Возможность финансового роста вместе с ростом направления и результатами вашей работы.