QA-специалист call-центра/Специалист по контролю качества звонков

Piyola Market компаниясига Қўнғироқлар сифатини назорат қилиш бўйича мутахассис (QA/QC) керак

Piyola Market — оригинал парфюмерия савдосига ихтисослашган замонавий онлайн компания. Биз мижозларимизга ноёб атирлардан тортиб, энг машхур ва талабгир ароматларгача бўлган кенг ассортиментни таклиф қиламиз.

Ҳозирда жамоамизга Call-center сифат назорати бўйича мутахассис (QA/QC) қидирмоқдамиз.

Асосий вазифалар:

• Call-center ходимларининг мижозлар билан бўлган қўнғироқларини мунтазам тинглаш ва тахлил қилиш
• ходимларнинг мижозлар билан мулоқот сифатини белгиланган мезонлар асосида бахолаш
• Аниқланган хатоларни таҳлил қилиш ва ходимларга тўғри йўналиш бериш;
• Мижозларга хизмат кўрсатиш сифатини ошириш бўйича таклиф ва тавсиялар ишлаб чиқиш
• Сифат кўрсаткичлари бўйича ҳисоботлар тайёрлаш
• Call-center ходимларининг иш сифатини мунтазам мониторинг қилиш
• Аниқланган муаммолар ва такрорий хатолар бўйича раҳбариятга маълумот тақдим этиш

• Ўзбек ва рус тилларида эга саводли ва оғзаки ҳамда ёзма нутқга эга
• Мижозлар билан мулоқот маданиятини яхши тушунади
• Ходимлар ишини объектив баҳолай олади
• Таҳлил қилиш қобилияти юқори
• Деталларга эътиборли, диққатли ва масъулиятли
• Ходимларга фикр-мулоҳазани тўғри ва конструктив тарзда бера олади
• Call-center, QA/QC, Supervisor ёки Customer Service соҳасидаги тажриба афзаллик беради

Биз таклиф қиламиз:

• Барқарор иш ва профессионал жамоа
• Ривожланиш ва касбий ўсиш имконияти
• Ўргатиш ва мослашиш жараёнида қўллаб-қувватлаш
• Меҳнат натижаларига қараб қўшимча рағбатлантириш тизими
• 2 махал иссиқ таом

📍 Иш жойи: Тошкент шахар Сергили тумани Индекс бозори