Менеджер качества голосовых и текстовых коммуникаций

Привет!

Меня зовут Ирина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".

Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.

Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Мы ищем в команду Менеджера качества голосовых и текстовых коммуникаций

Чем ты будешь заниматься:

• Аудит голосовых коммуникаций (звонки);

• Контроль текстовых коммуникаций (чат/email/мессенджеры);

• Формирование базы знаний («Золотой стандарт»);

• Формирование базы уникальных приемов продаж или сервиса;

• Конструирование и проведение исследований среди клиентов (интервью, анкетирование, опросы);

• Точечное обучение (обратная связь), внедрение улучшений, контроль результатов (Check);

• Управление речевой аналитикой и автоматизация оценки.

• Опыт работы в Call-центре или Отделе продаж (желательно в финансовом секторе);
• Опыт написания скриптов и проведения обучения. Знание методов расчета NPS/CSI;
• Умеешь давать конструктивную обратную связь, оставаясь в роли наставника.

• Стабильный официальный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Общение на "ты", открытое руководство;
• Наставник на период адаптации;
• Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее;
• Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях;
• ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.