Начальник отдела поддержки рабочих мест

Обязанности:

• руководство отделом поддержки рабочих мест в г. Москве (около 80 человек);
• перевод всех мобильных АРМ на импортозамещенную ОС;
• устранение устаревших процессов в работе подразделения;
• выстраивание работы в отделе, где приоритеты - клиентоцентричность, ответственность, команда;
• выработка ключевых метрик оценки качества работы подразделения, ежедневной, еженедельной отчетности по деятельности отдела;
• выработка методов контроля качества работы сотрудников;
• формирование эффективного ресурсного планирования сотрудников подразделения.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы инженером техподдержки (в прошлом);
• опыт работы в банках или интеграторах;
• опыт работы руководителем подразделений технической поддержки от 5 лет;
• опыт выстраивания и оптимизации процессов подразделения;
• хорошие практические знания методологии ITIL;
• отличные навыки управления командой: постановка задач по smart, делегирование, системный контроль, менторство;
• умение выявить цели подразделения и держать на них фокус.