Руководитель группы (кол центр)

Мы, динамично развивающаяся компания, ищем талантливого и целеустремленного руководителя группы, который станет незаменимой частью нашей команды. Если вы обладаете лидерскими навыками, опыт в управлении командой и стремлением к достижению высоких результатов, то мы хотели бы видеть вас в нашем коллективе!

Обязанности:

• Организация и координация работы группы операторов.
• Мотивация и поддержка работы группы на всех этапах от новых специалистов до опытных
• Адаптация и интегрирование нового персонала
• Анализ качества работы и выполнения KPI
• Регулярная прослушка разговоров и оценка зон роста сотрудников
• Внедрение и поддержание методик повышения эффективности работы персонала
• Подготовка и анализ отчетности по работе группы
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение сложных и критических кейсов

Требования:

• Опыт работы в колл-центре не менее 3-х лет, опыт во взыскании будет твоим неоспоримым преимуществом
• Опыт на руководящей должности или в управлении командой не менее 1-2 лет
• Знание процессов работы колл-центра
• Знание современных технологий и программного обеспечения для управления call-центрами
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Способность анализировать данные и вести отчетность
• Навыки руководства и мотивации команды
• Высокий уровень стрессоустойчивости и умение работать в динамичной обстановке
• Умение работать в команде и поддерживать положительную атмосферу в коллективе
• Проактивность, ответственность и способность к принятию решений
• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2 .
• Комфортабельный офис: Красивый и современный офис в центре города, оснащенный всем необходимым для комфортной работы.
• Социальный пакет: Полный соц. пакет, включая медицинскую страховку, оплачиваемый отпуск и больничные.
• Интересные проекты: Участие в разнообразных и увлекательных проектах, которые позволят вам развивать новые навыки и получать уникальный опыт.
• Профессиональное развитие: Возможности для обучения и повышения квалификации, которые помогут вам расти вместе с компанией.
• Команда единомышленников: Работа в дружном и поддерживающем коллективе, где каждый ценит вклад друг друга.