Специалист по клиентскому опыту

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания.

Обязанности

• Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений;
• Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов;
• Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов;
• Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций;
• Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий;
• Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;
• Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур;
• Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов;
• Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.);
• Подготовка аналитических отчетов и презентаций.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет;
• Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях;
• Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи;
• Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание);
• Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования;
• Ответственность и целеустремленность;
• Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ;
• Опыт работы в страховании;
• Умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм +;
• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.