Консультант службы сопровождения

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием клиентских запросов на анализ и их
первичная диагностика (уточнение критичности запроса исведений, необходимых для работы по запросу).
По возможности проводить самостоятельную диагностику причины ошибки до того, как запрос будет передан программистам на вторую линию.
Консультирование клиента по возможностям
системы и по ее настройке.
Решение клиентских запросов, если решение
возможно с помощью настройки, без внесения изменений в код.
Разрабатывать и предоставлять клиентам
временные решения на период до исправления критических ошибок разработчиками, чтобы бизнес-процессы банка не останавливались.
Постановка задач второй линии (программистам)
для помощи в разборе сложных ситуаций или для устранения ошибок.
Контроль своевременного выполнения запросов,
в которых являешься ответственным.
Отчет о результатах выполнения запроса.
Качественная коммуникация с клиентом и
второй линией в рамках решаемых запросов от создания до закрытия запроса.

Требования:

Понимание банковской деятельности: знание
основных банковских процессов (платежи, вклады, счета, бухгалтерский учет и др.)
Навыки диагностики: умение анализировать
ошибки, находить их причины и предлагать решения в рамках своей компетенции.
Высокая коммуникабельность: умение ясно,
грамотно и вежливо общаться как с клиентами, так и с коллегами (включая разработчиков).
Многозадачность и стрессоустойчивость: готовность обрабатывать большое количество запросов одновременно, быстро переключаться между разными задачами и клиентами.
Ориентация на клиента и результат: нацеленность
на решение проблемы пользователя, готовность брать на себя инициативу в рамках своих полномочий и доводить дело до конца.
Способность к обучению: готовность быстро
осваивать новые модули системы, изучать внутренние регламенты компании и расширять свою экспертизу.
Умение четко фиксировать найденные ошибки,
описывать временные решения для клиентов и грамотно передавать нерешенные инциденты на вторую линию или разработчиков.

Мы предлагаем:
Гибкие и комфортные условия труда:
Работа в гибридном формате
Конкурентная заработная плата и бонусы
Опыт работы в распределенной команде.

Заботу о вас и вашем здоровье:
Бесплатное пользование услугами профессиональных медицинских онлайн-консультаций "Лучи"
Дополнительные оплачиваемые дни больничного
Бесплатное пользование программой корпоративных привилегий PrimeZone
Оказываем материальную поддержку от компании в трудных жизненных ситуациях

Постоянное развитие:
Внутреннее обучение (предлагаем большое количество образовательных программ)
Возможность развития и получения новых технических навыков, включая языки программирования (Python, Java, React и др.)
Корпоративная библиотека (в нашей коллекции уже более 350 книг по развитию Soft и Hard Skills
Возможность изучения английского языка с нуля на корпоративных краткосрочных курсах, а также по желанию – участие в Speaking Club или Business Skills Development (практические сессии по развитию деловых навыков на английском языке)
Внешнее обучение (оплачиваем ваши внешние курсы и программы обучения по необходимости)
Поощряем участие в конференциях.

Насыщенную корпоративную жизнь:
Ведём корпоративный канал в Телеграм, чтобы все были в курсе новостей и событий в Компании
Проводим различные корпоративные мероприятия
Организовываем встречи с экспертами (как с внутренними, так и с приглашенными спикерами)
Устраиваем челленджи и конкурсы
Дарим подарки детям сотрудников на Новый Год.