Руководитель развития сервиса для клиентов

Краснодар, Новороссийская улица, 234/1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
Выявление и устранение барьеров CJM.

Требования:

Опыт работы Не менее 3 лет управления;
опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.

Условия:

Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн);
Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога);
Оклад от 95 200 руб\мес и возможность получения премий (по положению о премировании):
- ежемесячной премии 5% от оклада;
- квартальной премии до 25% от квартального дохода;
Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
Работа в команде профессионалов;
Расширенный социальный пакет:
- уютная столовая, кафе для сотрудников;
- корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;
- стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.