Аккаунт-менеджер (Ведение постоянных клиентов)

Аккаунт-менеджер (ведение постоянных клиентов)
от 100 000 ₽ на руки · Москва, ул. Угрешская, 2с15 (м. Дубровка / Кожуховская / Угрешская)
График: 5/2, гибрид — 3 дня в офисе, 2 дня удалённо. Полная занятость, 8 рабочих часов.
Оформление: договор ГПХ (самозанятый, ИП, физлицо). Выплаты 2 раза в месяц.
Опыт работы: от 1 года в аккаунтинге / клиентском сервисе.

Привет! Мы делаем лучшие интерактивы и движуху на мероприятиях по всей России. Растём и открываем отдельную роль — опытного аккаунт-менеджера, который будет вести наших постоянных клиентов и возвращать их снова и снова.

Сразу о главном: это не работа на холодном или входящем потоке — новые заявки ведут менеджеры продаж. Твоя зона — жизнь клиента после первого заказа: сделать так, чтобы он вернулся, заказал больше и рекомендовал нас. Ты личный менеджер клиента от мероприятия к мероприятию.

Формат работы гибридный: 3 дня в неделю в офисе на Угрешской — там команда, продакшн, быстрые решения по мероприятиям; 2 дня — из дома, для звонков, КП и работы с базой. График дней в офисе фиксируем на старте и подстраиваем под сезон мероприятий.

Обязанности

• Вести пул постоянных клиентов агентства и быть их точкой контакта от заказа к заказу
• Возвращать клиентов, которые заказывали ранее: планировать касания, напоминать о себе на удобных поводах
• Делать повторные и дополнительные продажи — предлагать новые форматы, интерактивы и услуги под задачи клиента
• Растить LTV по каждому клиенту: увеличивать чек, доводить до повторных заказов
• Вести и актуализировать клиентскую базу в CRM: сегментация, порядок, история заказов
• Работать с базой на реактивацию — возвращать тех, кто давно не заказывал
• Собирать обратную связь после мероприятий, отрабатывать её, растить лояльность
• Мотивировать довольных клиентов оставлять отзывы
• Готовить КП и согласовывать детали по повторным заказам по готовым шаблонам
• Координировать подготовку к мероприятию: сметы, техника, видео/дизайнеры, оборудование, брендирование, тайминг, просчёт
• Оформлять договоры и счета, передавать документы в бухгалтерию
• Вести отчётность по своим клиентам: повторные сделки, удержание, конверсия касаний и рассылок

Требования

• Опыт аккаунт-менеджером или в клиентском сервисе от 1 года — обязательно
• Готовность работать в гибридном формате и быть в офисе 3 дня в неделю
• Любишь клиентскую базу и умеешь выстраивать долгие отношения, а не просто закрывать разовую сделку
• Понимаешь метрики аккаунтинга (LTV, удержание, повторные продажи) и умеешь на них влиять
• Внимателен к деталям и дисциплинирован в CRM: порядок в базе — твоя зона ответственности
• Говоришь и пишешь так, что тебя хочется слушать и читать
• Спокойно работаешь с документами: договоры, счета, КП, шаблоны
• Уверенный ПК (Word, Excel, PowerPoint), CRM (Bitrix) — или готов быстро освоить
• Быстро учишься и не боишься задавать вопросы коллегам

Условия

• Доход от 100 000 ₽ на руки. Структура: оклад + KPI + процент от повторных продаж. Потолка по проценту нет — сколько вырастил базу, столько и заработал
• Гибрид 3/2: 3 дня офис на Угрешской, 2 дня удалённо
• Прозрачные KPI: LTV клиента, удержание, количество повторных сделок, конверсия касаний и рассылок, собранные отзывы
• Молодая и дружная команда — у нас круто и весело
• Удобное оформление и стабильная оплата всегда вовремя

Как откликнуться

Обязательно приложи короткое сопроводительное письмо — без него отклик не рассматриваем. Опыт в аккаунтинге обязателен.

В письме ответь на три вопроса:

1. Сколько лет ты ведёшь клиентов как аккаунт-менеджер и в какой сфере?
2. С какой базой работал — её размер и ниша?
3. Какой результат по LTV, удержанию или повторным продажам можешь назвать цифрой?