Account manager / Менеджер по работе с клиентами (Sustainability and brand purpose)

Привет! Мы — Группа компаний Okkam.

Наша специализация — услуги в области маркетинга, рекламы и консалтинга. В России мы уже 30 лет создаем связи между брендами и людьми, объединяя в себе 7 вертикалей бизнесов: медиа и коммуникации, консалтинг, креатив, трейд-маркетинг, e-commerce, устойчивое развитие и маркетинговые технологии.

Сейчас мы ищем коллегу в команду Better на должность Account manager / Менеджера по работе с клиентами для реализации проектов и ведения клиентов в следующих направлениях:

• рекламные кампании 360 и консалтинговые проекты для брендов в части устойчивого развития / ESG / КСО / brand purpose (полный цикл);
• рекламные кампании 360 для благотворительных фондов (полный цикл);
• яркие сложные проекты в digital, PR, нестандартных форматах;
• исследования и индустриальное знание в устойчивом развитии и ESG;
• внутренние корпоративные проекты в области устойчивого развития (волонтерство, благотворительность, экология).

Обязанности:

Клиент и развитие отношений

• самостоятельное ведение клиента: выстраивание партнерских отношений, развитие сотрудничества, апсейлы;
• экспертная навигация клиента: позиция по проекту, работа с ожиданиями, достижение компромиссов при расхождении;
• участие в ключевых мероприятиях и встречах с клиентами;
• обработка входящих запросов и задач от клиентов (внешних и внутригрупповых).

Реализация проектов

• ведение интегрированных проектов от брифа/тендера до подписания закрывающих документов (от разработки креатива до реализации спецпроектов разной сложности в разных канала);
• контроль качества реализации: от брифинга команды и подрядчиков до окончания, включая выбор и привлечение релевантных исполнителей (фрилансеры, агентства и др.);
• ведение и контроль таймингов, статусов и проектной документации, обсуждение с клиентом.

Команда и подрядчики

• руководство проектной командой на всех этапах, постановка задач, контроль реализации (в том числе командой фрилансеров и подрядчиков);
• привлечение и контроль внешних подрядчиков (сроки, бюджеты, качество), включая подготовку ТЗ и приемку результата;
• налаживание работы с поставщиками для получения выгодных условий и оптимизации маржинальности;
• наставничество для младших менеджеров.

Новый бизнес

• участие в брифингах, включая самостоятельное изучение брифа и формирование вопросов;
• организация работы команды над брифом (привлечение необходимых специалистов внутри команды и вовне);
• лидирование дебрифингов;
• лидирование процесса подготовки предложения: организация работы команды и контроль качества предложения (продукт, финансы, тайминги и др.);
• сборка необходимой тендерной документации (по запросу клиента);
• выстраивание грамотного диалога с клиентом в процессе тендера (согласование tissue-встреч; обсуждение критериев оценки и так далее);
• защита предложения вместе с командой, работа с возражениями.

Финансы проектов

• ответственность за рентабельность проектов: выполнение маржинальности;
• подготовка и согласование смет in/out, контроль оплат;
• отстаивание финансовых интересов агентства в коммуникации с клиентами и подрядчиками;
• контроль подписания полных комплектов документов с подрядчиками и клиентами;
• контроль отчетности и документооборота по проектам.

Требуемый опыт:

• 3-6 лет в проектном менеджменте/клиентском сервисе по следующим направлениям (и/или):
• запуск и ведение креативных, digital, PR, коммуникационных и спец. проектов и рекламных кампаний;
• работа с исследовательскими, стратегическими и консалтинговыми проектами.

Требуемые знания:

• методологии проектного менеджмента и клиентского сервиса в креативных агентствах, digital и PR агентствах;
• digital, PR, BTL, оффлайн станты, лидеры мнений, работа с экспертами (ТВ, OOH/DOOH - будет преимуществом);
• особенности производственных и бизнес-процессов в медиа, коммуникациях, кросс-дисциплинарных проектах;
• понимание процессов разработки стратегий (маркетинговые, бренд, коммуникационные), исследований и креатива, реализации креативных проектов, PR-кампаний и событийных проектов.

Требуемые навыки:

• планирование, организация и контроль проектов, проектных команд и подрядчиков;
• навыки коммуникации и клиентский сервис;
• тайм и таск менеджмент, самоорганизация;
• поиск и привлечение релевантных исполнителей (фрилансеры, подрядчики);
• решение комплексных задач и управление проектами в меняющихся условиях;
• ведение переговоров (проектные команды, бренды и фонды, подрядчики);
• самообучение;
• сборка презентаций с качественным сторителлингом;
• работа с брифами, составление ТЗ и смет и контроль оплат;
• формирование и презентация клиентских отчетов;
• документооборот с клиентами и подрядчиками;
• опыт работы с благотворительными фондами, социальными и экологическими проектами брендов в портфолио будет преимуществом.

От нас:

• обучение, тренинги и прозрачный карьерный рост, корпоративный коуч;
• классный офис класса А в башне Империя Москвы-сити;
• комфортная неформальная атмосфера, клубы по интересам, мероприятия;
• оформление по ТК, ДМС со стоматологией после испытательного срока, страхование от несчастных случаев, онкочекапы и мат.помощь;
• бесплатные консультации от психологов, налоговых консультантов и др.;
• корпоративная программа скидок платформы Best Benefits;
• волонтерские программы, платформа для идей и их реализации, благотворительность.