Специалист технической поддержки

Мы - аккредитованная ИТ-компания. Занимаемся полезным делом: создаем геоинформационные системы для управления территорией городов и регионов с большим объемом пространственных данных. Проекты растут молниеносно, поэтому ищем в нашу команду специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Анализировать и решать стандартные и нестандартные обращения пользователей;
• Просматривать логи для установки причины ошибки в Linux;
• Выполнять SQL-запросы для диагностики и исправления ошибок;
• Работать с метаданными (редактировать, сохранять версионность в GitLab)
• Заводить и сопровождать задачи в системе Bitrix (постановка дефектов, контроль сроков выполнения);
• Поддерживать актуальность и полноту информации в корпоративной базе знаний (wiki), создавать и обновлять инструкции, руководства;
• Реагировать на уведомления систем мониторинга Grafana и своевременно информировать DevOps инженеров;
• Участвовать в формировании процедур улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов техподдержки.

Требования:

• законченное высшее образование;
• грамотная письменная и устная речь; внимательность к деталям;
• знание основ теории и практики работы с базами данных;
• опыт поддержки информационных систем будет преимуществом;
• готовность учиться и разбираться в новой предметной области;
• чувство ответственности за результат работы.

Условия:

• официальный трудовой договор с первого дня;
• обучение и боевые задачи на испытательном сроке;
• заработная плата 2 раза в месяц (оклад + квартальная премия);
• офис в центре;
• работа в аккредитованной Минцифрой РФ IT-компании;
• приятная команда и минимум бюрократии;
• профессиональная литература, участие в профильных конференциях, обучение.