Директор сервисной службы

ГК "Вавилон Вендинг" - лидер в области продаж автоматизированного торгового оборудования и ингредиентов на территории РФ и СНГ.

Требуется ДИРЕКТОР СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ГК «ВАВИЛОН ВЕНДИНГ»!

Обязанности:

1. Стратегическое управление и планирование:

- определение долгосрочных целей и приоритетов развития сервисной службы в соответствии с общими целями компании;

- изучение конкурентов и рыночных тенденций для выявления новых возможностей и улучшения сервисных предложений;

- управление бюджетом подразделения, анализ финансовых показателей, минимизация затрат на обслуживание и обеспечение рентабельности;

- подготовка аналитических отчетов о деятельности службы для вышестоящего руководства.

2. Операционная деятельность и организация процессов:

- построение эффективной структуры и координация взаимодействия всех подразделений сервиса (г. Москва, г. Калининград);

- построение сети авторизованных сервисных центров на территории РФ и стран СНГ;

- разработка и внедрение стандартов обслуживания, процедур контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов;

- автоматизация бизнес – процессов сервиса;

- совместно с производителями доработка существующего, и разработка нового оборудования с целью получения конкурентных преимуществ на рынке;

- обеспечение наличия необходимого оборудования, запчастей и расходных материалов, управление логистикой и запасами;

- контроль за правильностью оформления сервисной и гарантийной документации, ведение учета.

3. Управление персоналом:

- найм, адаптация и обучение сотрудников сервисной службы (сервисных инженеров, менеджеров);

- обучение и сертификация партнёрских сервисных центров;

- разработка и создание базы знаний;

- разработка систем мотивации персонала, создание условий для профессионального роста и развития команды;

- постановка целей, задач и контроль их выполнения.

4. Взаимодействие с клиентами и партнерами:

- обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с ключевыми клиентами и партнерами;

- работа с жалобами и претензиями, принятие решений по спорным вопросам для поддержания репутации компании;

- контроль ведения договоров абонентского обслуживания с корпоративными клиентами.

Требования к кандидату:

- Высшее образование (преимущество - технические специальности)

- Опыт управления техническими отделами или сервисными службами не менее 3-х лет (преимущество - сервисные услуги по кофейному оборудованию в сегменте HoReCa)

- Опыт работы в 1С, CRM-системах, организации или внедрении HelpDesk, ServiceDesk

- Развитые организационные и управленческие компетенции

- Финансовая грамотность

Условия работы:

1. Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

2. Заработная плата:

- на период испыт.срока фикс.оклад 362 000 руб. гросс;

- после успешного окончания испытательного срока фикс.оклад 362 000 руб. гросс + квартальная мотивация в рамках 362 000 руб.

3. Пятидневная рабочая неделя в офисе (частично разъездной характер работы).

4. Корпоративная мобильная связь.