Менеджер по работе с клиентами (без поиска и холодных продаж)

Мы ищем менеджера по работе с клиентами — человека, который будет работать с нашей существующей клиентской базой.

Это не холодные продажи и не поиск клиентов с нуля. У компании уже есть большая база клиентов, которые знают нас и пользуются нашими продуктами и услугами.

Ваша задача — стать для клиента главным представителем нашей компании: знать бизнес клиента, понимать, чем он уже пользуется, что ему может понадобиться дальше, своевременно помогать и предлагать подходящие решения.

Нам нужен человек, которому действительно нравится общаться с людьми. Важно уметь выстраивать такие отношения, при которых клиент знает своего менеджера, доверяет ему и при возникновении любого вопроса в первую очередь обращается в SKILLSOFT.

При этом мы не работаем по принципу «продать любой ценой». Наша задача — быть полезными клиенту, а продажи становятся естественным результатом хороших отношений и доверия.

Что нужно будет делать:

— общаться с действующими клиентами по телефону и в мессенджерах;

— знакомиться с клиентами и постепенно хорошо узнавать их бизнес;

— поддерживать регулярный контакт, а не ждать входящего обращения;

— консультировать клиентов и помогать решать возникающие вопросы;

— следить за сроками сервисов и своевременно заниматься их продлением;

— выяснять, какими еще продуктами и услугами пользуется клиент;

— предлагать дополнительные решения, которые действительно могут быть ему полезны;

— выставлять счета и контролировать оплату;

— фиксировать договоренности и следующие шаги в Битрикс24;

— взаимодействовать с инженерами и другими сотрудниками компании для решения вопросов клиента.

Кого мы ищем

Для нас важны ваши личные качества и умение работать с людьми.

Вы нам подойдете, если:

— легко устанавливаете контакт с разными людьми;

— умеете разговаривать дружелюбно, спокойно и уверенно;

— умеете быть настойчивым, но не навязчивым;

— умеете задавать вопросы и действительно слушать ответы;

— не ждете, пока клиент сам обратится, а проявляете инициативу;

— любите помогать людям и находить решения;

— при этом понимаете, что одна из главных задач менеджера — увеличивать продажи;

— дисциплинированы и умеете доводить начатое до результата.

Нам не нужен опыт работы с кассовым оборудованием, маркировкой или 1С — всему этому мы обучим.

Опыт продаж, переговоров или работы с клиентами будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

✔ работа с уже существующей клиентской базой;
✔ без самостоятельного холодного поиска клиентов;
✔ обучение продуктам компании с нуля;
✔ помощь руководителя и команды на этапе адаптации;
✔ понятная CRM и клиентская база;
✔ офисный формат работы, график 5/2 с 10:00 до 19:00;
✔ возможность влиять на свой доход за счет результатов;
✔ работу в стабильной компании с 15-летним опытом;
✔ возможность профессионально развиваться вместе с компанией.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете одновременно заботиться о клиенте и продавать, хотите хорошо знать своих клиентов и развивать их — откликайтесь.