Специалист технической поддержки iiko (Центр)

Специалист технической поддержки L2 (кассовое ПО и оборудование iiko).

Опыт работы с iiko от 3-х лет;

Опыт обслуживания кассового оборудования (АТОЛ, Штрих-М, Эвотор и аналоги). Регистрация/перерегистрация в налоговой, диагностика поломок, ремонт;

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей через HelpDesk-систему, телефон и электронную почту.
• Диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев:
• Работа с кассовым модулем iikoFront, бэк-офисом iikoOffice/BackOffice и облачными сервисами iikoWeb.
• Настройка и обслуживание фискальных регистраторов (АТОЛ, ШТРИХ-М), банковских терминалов, принтеров чеков, сканеров штрихкодов и весового оборудования.
• Регистрация фискальных накопителей в налоговых органах;
• Настройка внешних интеграций (Яндекс.Еда, Яндекс курьеры, Чаевые, Приложения/сайты доставок и т.д.);
• Настройка сторонних приложений вендеров iiko (Waiter, киоск, Get ID и т.д.);
• Работа с iiko Api API - Api iikoServer, API iikoFront, API iikoCloud;
• Работа с iikoBiz - (Бонусные программы, Промокоды, Гостевые карты, Интеграции с внешними системами, Диагностика проблем с начислением/списанием);
• Работа с шаблонами чеков (Razor/Stimulsoft);
• Анализ логов системы, сетевого трафика и баз данных для выявления первопричин массовых инцидентов.
• Консультирование специалистов первой линии (L1) по сложным кейсам эксплуатации iiko, подготовка инструкций и актуализация базы знаний.
• Базовая настройка интеграций со смежными системами: ЕГАИС, «Честный ЗНАК», банковские протоколы авторизации карт, внешние API доставки.
• Эскалация критических инцидентов на уровень разработки (L3) и сопровождение их до полного закрытия.
• Удаленное подключение к серверам и рабочим местам клиентов (AnyDesk, TeamViewer, RDP) для проведения диагностики.
• Участие в пилотных внедрениях обновлений iiko на тестовых стендах перед массовым релизом.

• Обучение и развитие профессиональных навыков;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Комфортное рабочее место ;
• Вкусное корпоративное питание в наших ресторанах;
• Работа в центре города(Сакко и Ванцетти, 47).

Если интересно — напишите нам в MAX или Телеграмм, и мы ответим в течение дня!