Менеджер по работе с клиентами

ПКСтрой — компания, специализирующаяся на согласовании переустройства и перепланировки жилых и нежилых помещений в Москве. Мы сопровождаем клиента на всём пути: от подписания договора до получения выписки из ЕГРН.

Чем предстоит заниматься

• принимать сделки после отдела продаж: знакомиться с клиентом, проверять договор и статус оплаты;
• отвечать клиентам в чатах (WhatsApp, Telegram, чат на сайте) и по телефону на всех этапах сделки;
• собирать и проверять документы клиента — доверенность, выписку ЕГРН, согласия собственников — и следить за сроками их действия;
• контролировать оплаты по сделке (услуги БТИ, проектная документация, техническое заключение, госпошлина);
• собирать подписи клиента на чертежах проекта и на актах скрытых работ;
• заранее предупреждать клиента о каждом следующем шаге и о том, что от него потребуется;
• вести карточку сделки в Bitrix24: заполнять поля, ставить задачи, оставлять комментарии по итогам звонков и переписки;
• сопровождать клиента на этапе ремонта и приёмки объекта комиссией;
• собирать обратную связь клиентов после завершения сделки.

Мы ждём от кандидата

• опыт работы с клиентами (клиентский сервис, поддержка, координация проектов) ;
• грамотную устную и письменную речь;
• уверенное владение компьютером, готовность быстро освоить CRM Bitrix24;
• внимательность к деталям — в этой работе важно не терять сроки действия документов;
• доброжелательность и стрессоустойчивость — умение сохранять спокойный тон даже с недовольным клиентом;
• дисциплину: карточка сделки должна всегда отражать реальное положение дел.

Будет плюсом

• опыт работы в Bitrix24 или другой CRM-системе;
• знакомство с Жилищным кодексом РФ и/или Постановлением Правительства Москвы № 508-ПП;
• опыт работы в сфере недвижимости, строительства или юридических услуг.

Мы предлагаем

• понятную программу адаптации на 4 недели с наставником и итоговой аттестацией — без «выплывай сам»;
• обучение по продукту, работе в CRM и стандартам общения с клиентами;
• прозрачную систему KPI, по которой считается премия;
• оклад: + KPI-премия;
• график работы: 9-18; 5/2
• оформление по ГПХ;
• работа онлайн