Оператор колл-центра / Менеджер по работе с клиентами (входящие заявки + база)

Описание вакансии

Клевер — сеть пунктов скупки золота и ювелирных изделий в Москве.

Сейчас мы создаём централизованный колл-центр и ищем сильного оператора, который возьмёт на себя входящий поток клиентов компании.

Это полностью удалённая работа.

Нам нужен не человек, который просто отвечает на звонки. Нужен менеджер, который умеет быстро включаться в диалог, работать с возражениями и вести клиента до конкретного результата — визита в один из наших офисов.

Что вы будете делать

Работать с входящими обращениями клиентов: звонки, сайт, Telegram, MAX, WhatsApp, Avito и другие каналы.

Большинство клиентов изначально обращаются, чтобы узнать стоимость золота или изделия. Ваша задача — не просто назвать информацию и закончить разговор.

Нужно понять запрос клиента, задать необходимые вопросы, проконсультировать, заинтересовать предложением компании и договориться о визите в удобный офис.

Если клиент сказал: "Я подумаю", "пока просто узнаю цену" или "перезвоню позже", работа с ним не заканчивается.

Вы будете возвращаться к таким клиентам, делать повторные звонки и сообщения, подтверждать визиты и возвращать клиентов в воронку.

Вся история работы фиксируется в AmoCRM: звонки, комментарии, задачи, этапы сделки и результат обращения.

Какой результат мы ждём

Для нас хороший оператор — не тот, кто принял больше всех звонков.

Главный результат — клиент дошёл до офиса компании.

Поэтому в работе будут учитываться качество обработки входящего потока, скорость реакции, отсутствие потерянных заявок, работа с CRM, повторные касания и конверсия клиентов в визит.

Кого мы ищем

Рассматриваем кандидатов с опытом работы именно в колл-центре или телефонных продажах от 1 года.

Особенно интересен опыт в компаниях с большим потоком входящих лидов: банки, страхование, медицинские центры, недвижимость, банкротство физических лиц, автобизнес, сервисные компании, крупные контактные центры.

Для нас принципиально, чтобы вы уже понимали, как выглядит работа, когда обращения идут одно за другим и информацию нужно фиксировать в CRM прямо во время разговора.

Нужен опыт работы с AmoCRM, Bitrix24 или другой CRM-системой.

Вы должны уметь работать по скриптам, обрабатывать возражения, делать повторные касания и возвращать клиента в диалог.

Нам подойдёт человек с хорошим темпом работы: быстро включается в задачу, не ждёт постоянных напоминаний, сам видит незавершённые обращения и доводит их до следующего этапа.

Грамотная речь обязательна.

Опыт работы с золотом и ювелирными изделиями не требуется. Продукту и правилам расчёта мы обучим.

Что важно для удалённой работы

У вас должно быть отдельное спокойное рабочее место, где во время смены нет постороннего шума.

Необходимы компьютер или ноутбук, стабильный интернет и гарнитура.

Удалённый формат для нас означает полноценную рабочую смену на линии, поэтому совмещать эту работу с другой занятостью в рабочее время не получится.

Условия

Формат: полностью удалённо.

График на этапе запуска колл-центра: 5/2.

В дальнейшем при расширении команды планируется переход на сменный график.

Доход: фиксированная часть + KPI за результат.

Ориентир фиксированной части — 50 000–60 000 рублей в зависимости от опыта кандидата.

Дополнительная часть дохода будет зависеть от качества работы, обработки входящего потока и результатов по клиентам.

Есть реальный входящий поток. Холодным поиском клиентов заниматься не нужно.

Предоставляем готовую базу знаний, скрипты, обучение продукту и работу в AmoCRM.

Возможность роста

Колл-центр сейчас создаётся практически с нуля.

Поэтому человеку, который покажет сильный результат, сможет предложить улучшения и возьмёт на себя больше ответственности, в дальнейшем будет куда расти: до старшего оператора, наставника или руководителя направления.