Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис ДИТ – это готовый продукт, предназначенный для государственных учреждений и направленный на оптимизацию затрат на оснащение сотрудников современной техникой. В состав ИТ Сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, оборудования рабочих мест, печатной и другой сопроводительной техники. Команда «ИТ Сервиса» состоит из уникальных специалистов и экспертов, которые занимаются решением проблем с вычислительной техникой и программным обеспечением, разработкой новых цифровых решений, а также взаимодействуют с заказчиками для понимания их потребностей.

Что нужно делать:

• оказывать поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам компьютеров и программного обеспечения
• оказывать оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, локализовать и устранять ошибки
• принимать и фиксировать заявки от пользователей в helpdesk системе, контролировать процесс их устранения в рамках SLA
• помогать в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю
• выполнять работы по установке и настройке программного обеспечения
• устанавливать новые рабочие места и переносить существующие
• настраивать ПК, КПК, мобильные устройства на базе iOS и Android
• тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств
• вести учет приема и выдачи техники
• выполнять служебные задания и указания руководителя

Какие знания и навыки нам важны:

• высшее или неоконченное высшее образование
• опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года
• знание клиентских ОС MS Windows на уровне администратора
• опыт установки, настройки и поддержки средств вычислительной техники и ПО
• знание компьютерного железа и периферийного оборудования
• базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO
• знание основ Linux на уровне пользователя (навигация, базовые команды, работа с файлами)
• знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании и программном обеспечении
• знание продуктов Microsoft MS Office 2016, 2019
• знание принципов построения и диагностики ЛВС
• знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер-образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM)
• желательно: навыки консультирования клиентов и пользователей по техническим вопросам (коммуникативные навыки)
• желательно: опыт работы с телефонными станциями и IP-телефонией
• желательно: знание линейки клиентских ОС Apple на уровне администратора
• желательно: системное мышление, умение структурированно описывать сложные вещи

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!