Head of Retention

Ищем Head of Retention в международный продукт. Нужен человек, который сможет взять на себя retention-направление на уровне стратегии: от сегментации, CRM и реактивации до бонусной экономики, VIP и аналитики.

В зоне ответственности будут два продукта и несколько GEO: Tier-1 + Tier-3. Основной фокус — Tier-1 рынки.

Это позиция для Head, который умеет не просто поддерживать уже выстроенные процессы, а самостоятельно определять retention-стратегию, находить точки роста и выстраивать систему под разные рынки.

Чем предстоит заниматься

— Разрабатывать и развивать retention- и CRM-стратегию для двух продуктов;

— Выстраивать lifecycle-коммуникации и работу с разными сегментами и когортами игроков;

— Разрабатывать бонусные и промо-механики: welcome, retention, reactivation, VIP;

— Контролировать экономику бонусов и эффективность промо;

— Управлять реактивационными и lifecycle-кампаниями через email, push и другие каналы;

— Анализировать воронку и находить причины просадок на разных этапах;

— Запускать и анализировать A/B-тесты офферов, механик и коммуникаций;

— Мониторить и улучшать ключевые показатели: Reg2Dep, Retention Rate, Reactivation, LTV, Churn;

— Анализировать рынок и активности конкурентов;

— Плотно взаимодействовать с CRM/VIP-направлением и другими командами продукта;

— Формировать приоритеты для команды и контролировать реализацию retention-инициатив;

— Участвовать в запуске нового Tier-1 продукта и фактически выстраивать его retention-механику с нуля.

Что для нас важно

— Опыт от 3 лет, из них желательно от 2 лет на Lead/Head-уровне или с сопоставимой зоной ответственности;

— Сильный практический опыт в Retention / CRM: стратегия, сегментация, lifecycle, реактивация, churn;

— Опыт работы с несколькими GEO. Особенно интересен опыт одновременно с Tier-1 и Tier-3;

— Опыт построения или серьезной перестройки retention/CRM-направления;

— Понимание бонусной экономики: как формируется механика, кому и сколько можно отдавать, как оценивать эффективность бонусов и промо;

— Опыт работы с VIP-сегментом в рамках общей retention-стратегии;

— Умение самостоятельно диагностировать воронку и отличать проблему оффера от технической/воронковой проблемы;

— Сильная аналитическая база и привычка принимать решения на основе цифр;

— Опыт с Smartico, Customer.io или аналогичными CRM-платформами;

— Опыт управления командой и взаимодействия с Team Leads;

— Английский B2+, русский — свободный.

Особенно будем рады, если

— Вы запускали retention на новом продукте с нуля;

— Одновременно отвечали за несколько продуктов или существенно отличающихся GEO;

— Можете показать конкретные кейсы: какая была точка А → что изменили → какой результат получили по retention/reactivation/LTV/churn или другим продуктовым метрикам.

Условия

— Полностью удалённый формат, full-time, 5/2;

— Конкурентный фикс и индивидуальные финансовые условия — готовы обсуждать ожидания сильного кандидата;

— Прямое влияние на retention-стратегию двух продуктов;

— Сильная существующая команда: не нужно собирать весь отдел руками с нуля — задача Head именно в том, чтобы задавать стратегию, выстраивать процессы и вести направление к результату.

Если вам интересна роль с высокой самостоятельностью, сильной командой рядом и возможностью влиять на то, как будет развиваться retention-направление — будем рады познакомиться.