Руководитель службы врачей-кураторов

Медицинский консьерж-сервис приглашает руководителя службы врачей-кураторов.

Руководитель службы отвечает за работу команды врачей-кураторов, качество медицинского сопровождения пациентов и развитие стандартов сервиса. В этой роли важно сочетать сильную медицинскую экспертизу, управленческие навыки и понимание пациентского сервиса.

Обязанности

* Руководство службой врачей-кураторов.
* Формирование и развитие команды: подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.
* Распределение пациентов и рабочих задач между врачами-кураторами.
* Контроль качества и своевременности медицинского сопровождения пациентов.
* Разработка, внедрение и совершенствование стандартов работы врачей-кураторов.
* Контроль соблюдения медицинских и сервисных стандартов.
* Участие в разборе сложных и нестандартных медицинских случаев.
* Поддержка врачей-кураторов при принятии решений по сложным пациентским запросам.
* Контроль взаимодействия врачей-кураторов с клиниками, врачами и другими медицинскими организациями.
* Анализ качества работы службы и ключевых показателей эффективности.
* Работа с обратной связью от пациентов и внутренних подразделений.
* Выявление проблем в процессах и реализация мероприятий по их устранению.
* Оптимизация внутренних процессов медицинского консьержа.
* Взаимодействие с руководством компании и смежными подразделениями.
* Участие в развитии медицинского продукта и новых сервисов.
* Формирование отчетности по работе службы.

Требования

* Высшее медицинское образование.
* Действующая аккредитация/сертификат специалиста.
* Опыт работы врачом от 5 лет.
* Управленческий опыт от 2–3 лет.
* Опыт руководства медицинской командой.
* Понимание процессов организации медицинской помощи и маршрутизации пациентов.
* Сильные организаторские и управленческие навыки.
* Способность выстраивать процессы и стандарты работы команды.
* Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
* Умение принимать решения в сложных и нестандартных ситуациях.
* Развитые коммуникативные навыки.
* Ориентация на качество медицинской помощи и высокий уровень пациентского сервиса.

Будет преимуществом

* Опыт работы в частной медицине, медицинском ассистансе или медицинском консьерж-сервисе.
* Опыт построения медицинских процессов с нуля.
* Опыт работы с VIP-пациентами.
* Опыт взаимодействия с крупными клиниками и ведущими медицинскими специалистами.
* Знание современных подходов к организации пациентского сервиса.
* Знание английского языка.

Мы предлагаем

* Руководящую позицию в развивающемся медицинском консьерж-сервисе.
* Возможность влиять на качество медицинского продукта и клиентского опыта.
* Возможность выстраивать и развивать собственную команду.
* Профессиональное взаимодействие с сильными врачами и медицинскими экспертами.
* Возможность развития медицинских процессов и стандартов сервиса.
* Высокий уровень самостоятельности и влияния на результат.