Оператор Call-центра медицинской клиники

Ташкент, улица Бабура, 16А

Описание вакансии

Обязанности:

Приём входящих звонков от пациентов.
Консультирование пациентов по услугам клиники в пределах утверждённых стандартов и скриптов.
Запись пациентов на приём к врачам через МИС.
Перенос и отмена записей пациентов.
Работа с обращениями пациентов в мессенджерах.
Предоставление пациентам информации о времени приёма, специалистах и порядке посещения клиники.
Корректное внесение и актуализация информации о пациентах в МИС.
Передача нестандартных вопросов и конфликтных ситуаций администратору или ответственному сотруднику.
Соблюдение стандартов коммуникации с пациентами и правил конфиденциальности.

Требования:

Грамотная устная и письменная речь на узбекском и русском языках.
Английский язык — желательно.
Уверенное пользование компьютером и мессенджерами.
Быстрый набор текста и способность одновременно работать с разговором и информацией в МИС.
Вежливость, доброжелательность и стрессоустойчивость.
Внимательность при записи пациентов и работе с персональными данными.
Умение чётко и спокойно общаться с пациентами.
Ответственность и дисциплинированность.
Готовность работать по установленным скриптам и стандартам обслуживания.
Опыт работы оператором Call-центра, администратором или в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
Опыт работы в медицинской организации и знание МИС — преимущество, но не обязательное требование.

Условия:

Должность: оператор Call-центра.
Место работы: медицинская клиника, Ташкент.
График работы: 5/2.
Рабочее время: 09:00–18:00.
Оклад: 4 000 000 сум Gross.
Обучение работе в МИС и внутренним стандартам клиники.
Оформление в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
Работа в команде с администраторами и медицинским персоналом.
Ключевые качества
Нам нужен сотрудник, который умеет внимательно слушать пациента, быстро и корректно оформлять запись и доброжелательно представлять клинику в телефонном и онлайн-общении.
Важно

Оператор Call-центра не занимается медицинскими консультациями, постановкой диагнозов и назначением лечения. Медицинские вопросы передаются соответствующему специалисту клиники.