Специалист по оценке качества сервиса поддержки B2B IT Saas

Sellkit — foodtech / SaaS-компания, которая помогает ресторанам, кафе, сетям и dark kitchen запускать собственный канал онлайн-заказов и повторных продаж.

Твои задачи:

• Оценка чатов менеджеров B2B по чек-листу: внимательность к деталям и объективность.
• Анализ вежливости и корректности общения с клиентами.
• Оценка степени удовлетворённости клиентов консультацией.
• Подготовка рекомендаций по улучшению качества сервиса.
• Взаимодействие с командой для внедрения лучших практик коммуникации.
• Ведение отчетности и аналитика по результатам проверок.

Что важно для успеха:

• Опыт работы в сфере оценки качества сервиса.
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь.
• Умение работать с чек-листами и аналитическими инструментами.
• Внимательность, объективность, умение аргументировать свою точку зрения.
• Опыт работы с B2B клиентами и понимание специфики IT/SaaS-продуктов будет преимуществом.
• Самостоятельность и высокая ответственность.
• Эмпатия и понимание чувств клиента

Условия и преимущества:

• Работа с сильным foodtech-продуктом на понятном и большом рынке.

• Удалённая работа из любой точки мира.
• График 5/2, с 10:00-19:00 с перерывом на обед 1 час.
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц.
• Возможности для профессионального роста и развития.

• Поддержка со стороны команды: поможем разобраться в продукте, сегментах, скриптах и аргументации