Диспетчер гарантийного отдела

Build Esthetics — строительная компания, работающая с 2018 года. Мы специализируемся на комплексной отделке квартир под ключ в рамках проекта Smart Remont и являемся официальным партнёром BI Group.

Основная задача должности

Диспетчер отдела гарантии сопровождает гарантийные обращения клиентов после завершения ремонта квартиры: принимает заявку, выясняет проблему, определяет ответственного, организовывает выезд мастера и контролирует устранение замечания до полного закрытия заявки.

Обязанности

• Принимать обращения клиентов по гарантийным случаям после сдачи ремонта;
• Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах;
• Выяснять суть проблемы и запрашивать необходимые фото и видео;
• Регистрировать каждое обращение в реестре гарантийных заявок;
• Определять характер проблемы: сантехника, электрика, кафель, малярные работы, напольные покрытия, двери и другие виды отделочных работ;
• Передавать информацию ответственному прорабу или руководителю отдела гарантии;
• Находить и назначать необходимого мастера для устранения замечания;
• Связываться с сантехниками, электриками, кафельщиками, малярами и другими специалистами;
• Объяснять мастеру суть гарантийной заявки и необходимый объём работ;
• Согласовывать с клиентом дату и время проведения работ;
• Координировать выход мастера на квартиру;
• Контролировать, чтобы мастер своевременно приехал на объект;
• При необходимости организовывать замену мастера или повторный выезд;
• Контролировать сроки устранения гарантийных замечаний;
• Получать от мастеров фото/видео выполненных работ;
• Связываться с клиентом после выполнения работ и получать подтверждение, что замечание устранено;
• Закрывать гарантийную заявку только после фактического выполнения работ;
• Контролировать повторные и просроченные обращения;
• Передавать руководителю сложные и конфликтные ситуации;
• Вести отчётность по открытым, выполненным и просроченным гарантийным заявкам.