Специалист в Отдел сопровождения запросов в Департамент Online Bank

Регистрировать и обрабатывать входящие тикеты (запросы/претензии/жалобы) от физических лиц, поступающие от подразделений Департамента

Осуществлять техническую поддержку и полное сопровождение запросов клиентов, включая держателей платежных карт, в рамках компетенции отдела

Своевременно предоставлять обратную связь клиентам по их запросам через установленные каналы связи

Анализировать эффективность текущих процессов обслуживания и участвовать в их оптимизации

Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения вопросов, выходящих за пределы компетенции отдела

Готовить отчетность по запросам в рамках своей зоны ответственности

Обеспечивать соблюдение банковской тайны и требований информационной безопасности

Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, техническое приветствуется)

Опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев

Знание английского будет преимуществом

Уверенное владение ПК и программами MS Office

Грамотная устная и письменная речь

Навыки эффективной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций

Хорошее понимание основ банковских процессов и продуктов (будет плюсом)