Руководитель направления доставки

Обязанности:

• Управление каналами агрегаторов (70% фокуса):
• Организация контроля работы столовых с Яндекс Едой и Купером: управление витринами, контроль рейтингов заведений, работа с отзывами, решение спорных ситуаций с платформами.
• Развитие действующих клиентов корпоративной доставки: ведение счетов и актов сверки, финансовая дисциплина, оперативная обработка претензий от юридических лиц.
• Управление юнит-экономикой направлений: анализ комиссий, стоимости привлечения заказа (CAC) и пожизненной ценности клиента (LTV).
• Работа над проектами по оптимизации процессов через агрегаторов: тестирование гипотез по меню и фото, участие в промо-акциях площадок для повышения видимости сети.
• Операционное управление собственной доставкой (30% фокуса):
• Контроль качества и эффективности работы операторов контактного центра (КЦ) и отделов доставки (ОД), выполнение нормативов SLA.
• Организация работы КЦ и ОД с учетом оптимального распределения задач и специализации сотрудников согласно их квалификации.
• Оптимизация логистических маршрутов, контроль зон покрытия и времени доставки горячих обедов.
• Разъездной характер работы: регулярный аудит точек выдачи, проверка соблюдения стандартов упаковки и отгрузки заказов на месте.
• Общие задачи:
• Формирование отчетности по всем каналам продаж (собственная доставка, B2B, агрегаторы).
• Бюджетирование затрат на доставку, планирование ФОТ курьеров и операторов.

Требования:

• Активность, коммуникабельность, лидерские качества, нацеленность на результат, стрессоустойчивость. Аналитический склад ума.

Условия:

• Постоянная работа, полный день, работа на территории работодателя
• Оформление по ТК
• Компенсация мобильной связи
• Компенсация питания
• Возможность карьерного роста
• График работы: 5/2
• Социальные льготы (соц. пакет) и бесплатное питание.
• Зарплата 80000 оклад + 20 тыс. KPI

Уважаемые соискатели! Первоначальный отбор кандидатов и приглашение на собеседование, осуществляется только после изучения Вашего резюме.