Оператор call-центра
Оператор call-центра
Алматы, улица Зеина Шашкина, 24
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Основные обязанности
Прием обращений
- входящие звонки;
- аварийные обращения 24/7 через мессенджеры от ответственных лиц объекта;
-
Первичная обработка
- регистрация инцидента;
- определение категории и приоритета;
- идентификация клиента и объекта;
- первичная диагностика.
-
Информирование клиентов
- статус заявки;
- ориентировочные сроки решения;
- уведомления о выезде инженера;
- уведомления об устранении проблемы.
-
Диспетчеризация
- передача заявок в техподдержку;
- передача заявок в сервисный отдел;
- контроль соблюдения SLA;
-
Ведение клиентской коммуникации
- контроль качества общения;
- работа с жалобами;
- фиксация обратной связи.
- Грамотная речь
- Четкая дикция
- Уверенное владение ПК и CRM-системами
- Стрессоустойчивость
- Знание государственного и русского языков
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Среднее/высшее образование
- Современный офис
- Сменный график работы
Адрес
Похожие вакансии
Оператор call-центра (Отдел брокериджа)
KazPrice, Независимая Оценочная Компания
Алматы
до 270000 KZT
Специалист Контакт-центра
Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана
Алматы
до 243000 KZT
