Специалист по работе с VIP-клиентами (поддержка)

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.

Мы в поиске VIP Support Manager — человека, к которому обращаются клиенты с любым вопросом и знают, что их услышат и помогут. Это не про сухие скрипты и формальные ответы — это про живое общение, внимание к деталям и умение находить решения там, где другие видят проблему.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение переписки с VIP-клиентами, активная помощь в решении возникающих вопросов, живое и неформальное общение, создающее доверительные отношения.
• Построение прочных связей с VIP-клиентами, предложение персонализированных условий и бонусов, оперативное закрытие вопросов и удовлетворение потребностей клиентов.
• Регулярный анализ поведения VIP-клиентов — их предпочтения, активность и использование предложений — для разработки индивидуальных рекомендаций, повышающих вовлеченность и удовлетворённость.
• Быстрое и эффективное реагирование на запросы и жалобы VIP-клиентов для обеспечения высокого уровня удовлетворенности.
• Отслеживание активности клиентов и выявление возможностей для дополнительных продаж через привлекательные бонусные предложения, способствующие росту среднего чека.
• Глубокое понимание продукта, условий и акций компании, чтобы давать клиентам качественные рекомендации и советы.
• Взаимодействие с коллегами из VIP-отдела — обмен идеями, практиками и стратегиями для улучшения работы с VIP-сегментом.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт от 1 года в VIP Support, работе с клиентами, поддержке или похожей роли. Опыт в сфере iGaming будет значительным преимуществом.
• Русский на уровне C2, английский — C1. Знание испанского или немецкого — это будет твоим преимуществом.
• Ты умеешь находить общий язык с людьми, грамотно и живо выражаешь мысли устно и письменно.
• Умеешь слушать и слышать — понимать, что на самом деле нужно человеку, а не просто отвечать по шаблону.
• Сохраняешь спокойствие и профессионализм, даже когда ситуация напряжённая.
• Внимателен к деталям и не теряешься в большом потоке информации.

Что мы предлагаем​​​​​​​:

• Удаленный формат работы.
• График работы пн-пт 03:00-11:00 (GMT+3)
• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы.
• ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!