Инженер технической поддержки ИТ (Helpdesk)

Москва, Ленинградский проспект, 31Ас1

Метро: Динамо

Описание вакансии

Фармацевтическая компания «Гранд Капитал» приглашает в свою команду Инженер технической поддержки.
Мы реализуем крупные проекты автоматизации и постоянно развиваемся, создавая комфортные условия для профессионального роста.

Обязанности:

Поддержка пользователей: оперативная помощь сотрудникам офиса (очно и удаленно) по всем ИТ-вопросам.
Работа в Service Desk: регистрация, классификация и решение обращений в системе 1С:Итилиум в рамках SLA.
Администрирование рабочих мест: сборка, настройка, модульный ремонт и выдача ПК, ноутбуков, оргтехники.
Учет ИТ-активов: участие в инвентаризациях, приеме техники на склад, списании оборудования и ПО.
Инфраструктура Microsoft: управление учетными записями, правами доступа и группами в Active Directory.
Взаимодействие с 1С-разработчиками: первичная диагностика сбоев 1С, сбор технологических логов, передача сложных багов ИТ-команде.
Документирование: наполнение внутренней базы знаний инструкциями для пользователей и коллег.

Требования:

Опыт работы: от 3-х лет в роли инженера технической поддержки в компаниях со штатом от 300+ человек.
Опыт в ITSM: практическое понимание процессов ITIL, опыт работы с тикет-системами (опыт в 1С:Итилиум будет преимуществом).
ОС Windows: экспертное знание Windows 10/11 на уровне Enterprise (реестр, службы, профили).
Инфраструктурные сервисы: уверенные навыки работы с Active Directory, GPO, DNS, DHCP, Exchange.
Знание специфики 1С: понимание клиент-серверной архитектуры, умение устанавливать платформы, чистить кэш, настраивать списки баз.
Сети: понимание модели OSI, стека TCP/IP, опыт диагностики сети (ping, tracert) и настройки VPN-клиентов.

Будет плюсом:

Опыт работы с MDM-системами для управления мобильными устройствами (iOS, Android).
Навыки автоматизации рутинных задач с помощью скриптов (PowerShell).
Понимание принципов учета ИТ-имущества (ITAM).
Базовые знания Linux.

Условия: