Менеджер по работе с клиентами (фулфилмент)

Enlace Full— современная фулфилмент-компания. Помимо того, что мы занимаемся всей логистикой товаров для интернет-магазинов, мы также сами являемся селлерами и хорошо знаем все требования и подводные камни маркетплейсов изнутри. Направление фулфилмента открылось относительно недавно и количество клиентов быстро растет, поэтому сейчас ищем Офис-менеджера/Менеджера по сопровождению клиентов, который возьмет на себя коммуникацию с селлерами и тем самым повысит их уровень удовлетворенности от наших услуг.

Чем предстоит заниматься:

• Быть основным контактным лицом для клиентов: оперативно решать возникающие вопросы клиентов и внутренние проблемы (задержки, несоответствия, рекламации)
• Работать с внутренними командами: склад, логистика для улучшения сервиса
• Выявлять потребности клиентов, способствовать развитию и увеличению объема оказываемых услуг. Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса
• Участвовать в адаптации новых клиентов, объяснять процессы и регламенты
• Обработка заказов от действующих клиентов (изменения в заказе, уточнения по поставкам)
• Оформление поставок на маркетплейсы (ВБ, озон)
• Работа в WMS: создание заявок на приемку, учет остатков, формирование накладных, контроль статусов и работа с воронкой потенциальных клиентов
• Контроль заказа клиента на всех этапах - от поступления заявки до отгрузки и информирование клиента о стадии выполнения заказа
• Ведение документооборота с клиентами (акты приема-передачи, выставление счетов и тд)

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату: от 80.000 тысяч рублей в месяц
• График: 5/2 ( с 9:00 до 18:00), комфортное рабочее место в помещении нашего ФФ
• Работу в молодом, открытом коллективе, где все готовы друг другу помочь и пойти на встречу. С трудностями мы всегда справляемся командой и не забываем о том, что с юмором справляться легче!
• Возможности для карьерного роста (команда только собирается, поэтому есть возможность в будущем возглавить направление поддержки клиентов)

Наши требования:

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, логистике или фулфилменте.
• Готовность работать с большими объемами данных (таблицы Excel/Google Sheets. Битрикс 24).
• Грамотность и навыки деловой переписки/ведения переговоров, стрессоустойчивость.
• Системное мышление и умение докопаться до сути проблемы.
• Клиентоориентированность и желание помогать бизнесу клиентов расти.

Будет преимуществом:

· Опыт работы с CRM, WMS (складскими системами) или 1C.

· Понимание основ e-commerce и маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.). Понимание основ работы с ИИ (Claude)

Ждем ваши отклики!