Оператор call-центра

Центр Банкротства Казахстана — юридическая компания, которая помогает людям законно списать долги и вернуться к нормальной жизни. За неполный год выросли с одного офиса до трёх: Алматы, Астана, Актобе. В команде около 30 человек. В этом году планируем удвоить показатели и открыть ещё 3–5 офисов.

Ищем оператора в отдел, который первым общается с клиентом. К нам обращаются люди в сложной финансовой ситуации — с кредитами, просрочками, звонками от коллекторов.

Ваша задача: разобраться, подходит ли человеку наша помощь по закону, и записать его на бесплатную консультацию к юристу в офис.

ЧТО ДЕЛАТЬ

• Обрабатывать входящие заявки — люди обращаются сами, после нашей рекламы. Холодных звонков нет.
• Выяснять ситуацию: сумма долга, срок просрочки, наличие имущества, доходы. По этим данным понятно, подходит человеку процедура или нет.
• Записывать на консультацию в ближайший к клиенту офис, согласовывать удобное время.
• Подтверждать записи накануне встречи, переносить при необходимости.
• Вести все обращения в CRM (Битрикс24): фиксировать данные, ставить статусы, не терять клиентов.

ЧТО ВАЖНО

• Умение говорить с людьми в стрессе спокойно и по делу. Наши клиенты часто напуганы и не разбираются в законе — их нельзя торопить и нельзя давить.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность: от того, насколько точно вы соберёте информацию, зависит, не потратит ли человек время на поездку зря.
• Опыт в продажах или колл-центре — плюс, но не обязателен. Всему по процедуре банкротства научим: у нас есть обучение и наставник.
• Готовность работать в системе: у нас всё фиксируется в CRM, и результат каждого оператора виден в цифрах.

УСЛОВИЯ

• При достижении хороших результатов возможна работа на удаленке с еженедельным посещением офиса

• Оклад + оплата за каждую состоявшуюся встречу. Средний доход оператора — 300-400 тыс тенге.
• офис находится по адресу: Алматы, Шевченко, 165Б, офис 808А.
• Обучение с первого дня, наставник, готовые скрипты и база знаний.
• Молодая компания без бюрократии, понятные правила, прозрачный расчёт дохода.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

Напишите нам WhatsApp и ответьте на три вопроса:
1. Есть ли у вас опыт общения с клиентами — где и какой?
2. Клиент говорит: «У меня долг 3 млн, мне сказали, что банкротство испортит жизнь, это правда?» Как ответите?
3. Почему вам интересна эта работа?

Отвечаем всем в течение двух рабочих дней.