Сопровождение бизнес процессов Oracle Workflow (PL/SQL)

• Сопровождение и поддержка бизнес-процессов и отчетов на платформе Oracle Workflow;
• Мониторинг работы платформы, выявление и анализ ошибок;
• Обработка и исполнение заявок пользователей, поступающих через Helpdesk, в установленные сроки;
• Технический анализ причин возникновения инцидентов и их устранение;
• Взаимодействие с пользователями платформы;
• Контроль корректности выполнения бизнес-процессов и решение возникающих проблем;
• Оптимизация существующих бизнес-процессов и отчетов совместно с бизнес-подразделениями;
• Эскалация сложных инцидентов разработчикам и контроль их исполнения.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Понимание принципов построения и сопровождения бизнес-процессов;
• Знание SQL, базовые знания Oracle PL/SQL;
• Базовые знания HTML, JavaScript (jQuery), CSS, XML (для анализа существующих решений);
• Общее понимание принципов работы веб-сервисов (REST/SOAP);
• Умение анализировать существующий код и разбираться в логике работы приложений;
• Навыки диагностики и анализа причин возникновения ошибок;
• Опыт работы с системами обработки заявок (Helpdesk/Service Desk) будет преимуществом;
• Коммуникабельность, умение взаимодействовать с пользователями и смежными подразделениями;