Reservations Agent/Агент отдела бронирования

Агент отдела бронирования (Reservations Agent)

The Ritz-Carlton, Almaty

Обязанности:

• Прием и обработка запросов на бронирование по телефону и электронной почте;
• Оформление, изменение и отмена бронирований;
• Консультирование гостей по категориям номеров, тарифам, условиям проживания и услугам отеля;
• Внесение и актуализация информации в системе бронирования;
• Работа со специальными запросами и предпочтениями гостей;
• Взаимодействие с Front Office, Sales, Revenue Management и другими подразделениями;
• Работа с VIP-гостями и индивидуализация сервиса;
• Предложение дополнительных услуг и повышение категории номера (upselling);
• Соблюдение стандартов сервиса The Ritz-Carlton и Marriott International;
• Работа с отзывами, запросами и нестандартными ситуациями гостей.

Требования:

• Опыт работы в гостиничной сфере, туризме или клиентском сервисе будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Свободное владение русским и казахским языками;
• Английский язык — не ниже Intermediate;
• Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки;
• Внимательность к деталям, организованность и стрессоустойчивость;
• Навыки продаж и желание развиваться в сфере гостеприимства.

Мы предлагаем:

• Работу в международном luxury-отеле The Ritz-Carlton;
• Профессиональное обучение и развитие;
• Возможности карьерного роста в Marriott International;
• Корпоративные льготы и программы для сотрудников Marriott.
• Питание во время рабочих смен.