Менеджер по работе с клиентами в клинике эстетической медицины

Face Clinic - клиника интеллектуальной косметологии на Пречистенке. Мы работаем в премиальном сегменте и уделяем особое внимание не только качеству медицинских услуг, но и тому, как клиент чувствует себя на каждом этапе взаимодействия с клиникой.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами - человека, который умеет вести уверенную, деликатную и содержательную коммуникацию, чувствует уровень собеседника и способен выстраивать сервис без фамильярности, навязчивости и шаблонных фраз.

Это позиция для специалиста, который хорошо работает с людьми, умеет вести переговоры, грамотно общается устно и письменно и понимает, что премиальный сервис - это не избыточная любезность, а точность, внимание и умение вовремя решить вопрос клиента.

Основные задачи:

- принимать входящие обращения по телефону, в мессенджерах и социальных сетях;

- выявлять запрос клиента и помогать выбрать подходящий формат записи или специалиста;

- вести качественную деловую переписку: грамотно, доброжелательно, без канцелярита и заученных скриптов;

- презентовать клинику, специалистов, консультации и услуги в рамках своей компетенции;

- работать с сомнениями и возражениями клиентов, помогать принять решение о записи;

- сопровождать клиента по организационным вопросам до визита и после него;

- подтверждать записи, напоминать о визите, оперативно реагировать на изменения;

- встречать клиентов в клинике и поддерживать высокий уровень сервиса во время визита;

- координировать расписание специалистов и контролировать корректность записи;

- работать в медицинской информационной системе, с кассой и внутренней документацией;

- поддерживать порядок в клиентских коммуникациях: фиксировать договорённости, не терять обращения и контролировать обратную связь;

- корректно работать с претензиями и нестандартными ситуациями, не перекладывая ответственность на клиента или коллег;

- взаимодействовать с врачами и командой клиники по организационным вопросам.

Что не входит в обязанности:

Эта позиция не предполагает ведение пациента как медицинским координатором.

Менеджер не составляет план лечения, не интерпретирует назначения врача, не консультирует по медицинским показаниям и не сопровождает сложные лечебные программы.

Основная зона ответственности - коммуникация, запись, сервис и организационное сопровождение клиента.

Мы ожидаем:

- опыт работы с клиентами в премиальном сегменте, медицине, косметологии, стоматологии, beauty-индустрии, банковском сервисе, hospitality или продажах услуг;

- сильные коммуникативные и переговорные навыки;

- грамотную устную и письменную речь;

- умение чувствовать тон общения и адаптироваться к разным типам клиентов;

- способность спокойно работать с требовательными людьми и сложными ситуациями;

- навык не просто отвечать на вопросы, а понимать реальную потребность клиента;

- внимательность к деталям, договорённостям и срокам;

- дисциплину в работе с CRM или медицинской информационной системой;

- уверенное владение компьютером и мессенджерами;

- аккуратный внешний вид и профессиональную манеру общения.

Для нас особенно важно:

Вы не используете фразы «я не знаю», «это не ко мне», «вам никто не обещал» и «перезвоните позже», если вопрос можно уточнить и решить.

Вы умеете быть доброжелательным, не становясь навязчивым.

Можете аргументированно рассказать о клинике и специалистах, но не превращаете разговор в агрессивную продажу.

Понимаете разницу между сервисом и заискиванием.

Не теряетесь, когда клиент задаёт много вопросов, сомневается или предъявляет высокие требования.

Пишете сообщения так, чтобы их не приходилось переписывать руководителю.

Мы предлагаем:

- работу в премиальной клинике эстетической медицины;

- понятную зону ответственности без подмены обязанностей медицинского координатора;

- обучение продукту, стандартам коммуникации и внутренним процессам;

- работу с сильной врачебной командой и качественной клиентской аудиторией;

- официальное оформление;

- стабильный график и своевременную оплату;

- фиксированную часть и систему мотивации, связанную с качеством работы и результатами;

- возможности профессионального развития в направлении клиентского сервиса, переговоров и управления клиентским опытом.

Ждем Ваши отклики, а в сопроводительном письме

кратко расскажите:

- с каким клиентским сегментом вы работали;

- приходилось ли вам вести переговоры и работать с возражениями;

- какие ситуации с требовательными клиентами вы считаете наиболее сложными;

- почему вам интересна работа именно в премиальной медицинской клинике.

До встречи на собеседовании!