Руководитель отдела мониторинга

Мы — телекоммуникационный оператор связи, обеспечивающий стабильную и бесперебойную работу сети для наших клиентов. В связи с развитием инфраструктуры и ростом требований к качеству услуг мы ищем опытного руководителя, который возглавит службу мониторинга и обеспечит контроль работоспособности сети и серверной инфраструктуры в режиме 24/7.

Чем предстоит заниматься

• Руководить службой мониторинга: управлять командой, планировать графики дежурств, ставить задачи, контролировать исполнение
• Разрабатывать и актуализировать регламенты работы службы: порядок реагирования на инциденты, правила эскалации, взаимодействие со смежными подразделениями
• Организовывать круглосуточный контроль работоспособности сети и серверной инфраструктуры
• Анализировать инциденты: собирать статистику, выявлять причины повторяющихся сбоев, предлагать решения по их снижению
• Готовить отчётность для руководства: состояние сети, инциденты, выполнение SLA, эффективность работы смены
• Взаимодействовать с техническими подразделениями по вопросам устранения инцидентов
• Обучать и развивать сотрудников службы, контролировать качество их работы

Мы ожидаем

• Опыт управления сменным персоналом (контактный центр, служба поддержки, диспетчерская служба, служба мониторинга)
• Опыт составления графиков дежурств и планирования работы смены
• Навыки написания регламентов, инструкций и отчётности
• Аналитическое мышление, умение работать с данными по инцидентам
• Готовность к ненормированному графику при возникновении критичных ситуаций

Будет плюсом

• Опыт работы в телекоммуникационной отрасли или IT
• Понимание принципов работы сетей (базовые знания сетевых протоколов, топологии)
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana или аналоги)
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceDesk, Naumen и др.)
• Знание основ ITIL/ITSM
• Понимание принципов SLA

Если у вас нет опыта работы с Zabbix и Grafana и другими специфическими программами— мы обучим! Главное — управленческий опыт и желание развиваться.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Работу в стабильной компании с развитой инфраструктурой
• Обучение работе с системами мониторинга за счёт компании
• Возможность профессионального роста и развития команды под своим руководством
• Скидки на услуги компании
• Скидки на ремонт, обслуживание и покупку автомобиля
• Скидки на медицинские услуги
• Комфортный офис, современное оборудование

id: 149