Руководитель службы мониторинга

Мы — телекоммуникационный оператор связи, обеспечивающий стабильную и бесперебойную работу сети для наших клиентов. В связи с развитием инфраструктуры и ростом требований к качеству услуг мы ищем опытного руководителя, который возглавит службу мониторинга и обеспечит контроль работоспособности сети и серверной инфраструктуры в режиме 24/7.
Обязанности:
- Организация и контроль круглосуточного мониторинга сети оператора связи и серверной инфраструктуры;
- Управление дежурной сменой: планирование графиков, постановка задач, контроль исполнения, разбор нештатных ситуаций;
- Разработка и актуализация регламентов работы службы мониторинга (порядок реагирования на инциденты, эскалация, взаимодействие со смежными подразделениями);
- Контроль за настройкой и корректной работой систем мониторинга (Zabbix, Grafana), развитие дашбордов и системы алертинга;
- Проведение аналитики по инцидентам: сбор статистики, выявление причин повторяющихся сбоев, разработка предложений по снижению количества инцидентов;
- Подготовка регулярной отчетности для руководства (о состоянии сети, инцидентах, SLA, работе смены);
- Взаимодействие с техническими подразделениями (NOC, эксплуатация, разработка) по вопросам устранения инцидентов и повышения качества мониторинга;
- Обучение и развитие сотрудников службы, контроль качества их работы.
Требования:

- Опыт организации мониторинга сетей связи и/или контактного центра;
- Опыт управления сменным персоналом, составления графиков дежурств;
- Навыки написания регламентов, инструкций и отчетности;
- Аналитическое мышление, умение работать с большими массивами данных по инцидентам;
- Готовность к ненормированному графику при возникновении критичных инцидентов.

Будет плюсом

- Понимание принципов работы сетей операторов связи (базовое понимание сетевых протоколов, топологии сети приветствуется);
- Опыт самостоятельного конфигурирования Zabbix и Grafana (настройка триггеров, шаблонов, интеграций, построение сложных дашбордов);
- Опыт работы с системами тикетинга (Jira, ServiceDesk и др.);
- Знание основ ITIL/ITSM;
- Опыт работы со скриптами автоматизации отчетности (Python, Bash);
- Понимание принципов SLA/SLM.
Мы предлагаем
- Официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования);
- Работу в стабильной компании с развитой инфраструктурой;
- Возможности профессионального роста и развития команды под своим руководством;
- Скидки на услуги компании, ремонт, обслуживание и покупку автомобиля, скидки на медицинские услуги.
- Комфортный офис, современное оборудование.

id: 149