Менеджер по работе с клиентами фулфилмента

Мы развиваем фулфилмент для продавцов маркетплейсов и сейчас ищем человека, который поможет нам быть на связи с клиентами и поддерживать порядок в рабочих процессах.

Это удалённая работа для внимательного и ответственного человека, который умеет спокойно общаться, быстро разбираться в информации и доводить задачи до конца.

Чем предстоит заниматься

Вы будете помогать клиентам в рабочих вопросах: отвечать на сообщения, отправлять пересчёты, находить нужные фотографии товара, передавать задачи на склад и следить, чтобы информация не терялась.

Основная работа проходит в Telegram, поэтому важно быть на связи, внимательно читать сообщения и быстро находить нужную информацию в чатах.

В ваши задачи будет входить:

• обрабатывать сообщения клиентов;
• отвечать на вопросы по сборкам, товарам и отгрузкам;
• пересылать клиентам пересчёты;
• искать и отправлять фотографии товара;
• вносить данные в таблицы и систему;
• работать с Telegram, Excel и «Мой склад»;
• передавать задачи сборщикам и менеджерам на склад;
• контролировать, чтобы задача не зависла и была доведена до результата.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, на которого можно положиться.

Не обязательно иметь большой опыт — всему обучим. Гораздо важнее внимательность, спокойствие и желание нормально делать свою работу.

Эта вакансия подойдёт вам, если вы:

• внимательно читаете сообщения и не пропускаете детали;
• грамотно пишете и спокойно общаетесь с людьми;
• быстро отвечаете и не пропадаете в течение рабочего дня;
• умеете работать с большим количеством информации;
• не теряете задачи и доводите их до конца;
• ответственно относитесь к работе;
• спокойно относитесь к рутине и повторяющимся задачам.

Будет плюсом

Будет хорошо, если у вас уже есть опыт работы:

• с клиентами в мессенджерах;
• с маркетплейсами Wildberries или Ozon;
• в фулфилменте, логистике или на складе;
• с Excel или Google Таблицами;
• в системе «Мой склад».

Но если такого опыта нет — это не страшно. Главное, чтобы вы были внимательны, обучаемы и готовы разобраться.

Условия

Работа полностью удалённая;
график 2/2 с 10:00 до 22:00;
оплата от 30 000 ₽ в месяц;
обучение с нашей стороны;
понятные инструкции по рабочим процессам;
стабильные выплаты;
адекватная команда без лишней токсичности;
возможность расти вместе с компанией.

Почему у нас может быть комфортно работать

Мы не ищем «робота на сообщения». Нам нужен человек в команду, который будет помогать клиентам и складу говорить на одном языке.

У нас важно не просто быстро ответить, а разобраться в вопросе, найти нужную информацию и передать её дальше так, чтобы всем было понятно.

Работы бывает много, задачи могут повторяться, но все процессы можно освоить. Мы покажем, как всё устроено, дадим инструкции и поможем влиться в работу.

Как откликнуться

В сопроводительном сообщении напишите пару слов о себе: был ли у вас опыт работы с клиентами, таблицами, маркетплейсами, складом или Telegram-чатами.