Инженер технической поддержки и пресейла

О компании
Мы команда разработчиков, создающих высокотехнологичные решения в сфере информационной безопасности. Наши продукты помогают защищать ИТ-инфраструктуру, разрабатывать безопасные системы и соответствовать требованиям регуляторов. Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам эффективно работать с продуктом и вносить свой вклад в его развитие.

Чем предстоит заниматься

1. Техническая поддержка

* Отвечать на обращения клиентов: разъяснять функциональность продукта, помогать с настройкой, интеграцией и использованием.
* Диагностировать технические проблемы, анализировать логи, конфигурации и параметры окружения.
* Воспроизводить ошибки, собирать необходимую техническую информацию и передавать обращения на эскалацию в команды разработки и QA.
* Контролировать прохождение эскалированных обращений и информировать клиентов о ходе их решения.
* Вести и актуализировать базу знаний, инструкции, FAQ и другие справочные материалы.
* Участвовать в улучшении документации, продукта и внутренних процессов на основе обратной связи пользователей.
* Взаимодействовать с командами разработки, QA, внедрения и сопровождения при поиске и устранении проблем.

2. Пресейл и демонстрация продукта

* Проводить демонстрации продукта для потенциальных клиентов: показывать основные сценарии использования, функциональные возможности и преимущества решения.
* Участвовать в технических встречах с клиентами совместно с командой продаж.
* Выявлять технические потребности клиента и помогать соотносить их с возможностями продукта.
* Отвечать на технические вопросы потенциальных клиентов, объясняя сложные аспекты понятным языком.
* Подготавливать демонстрационные стенды, сценарии и материалы с учетом задач конкретного клиента.
* Сопровождать пилотные проекты и Proof of Concept: помогать с развертыванием, настройкой и проверкой целевых сценариев.
* Собирать технические требования и ограничения, выявленные в процессе пресейла, и передавать их продуктовой команде.
* Участвовать в подготовке технической части коммерческих предложений, опросных листов и ответов на запросы клиентов.
* Фиксировать результаты встреч, договоренности, открытые вопросы и дальнейшие шаги.

Что мы ожидаем

• 2+ года релевантного опыта (техподдержка, системное администрирование, внедрение, пресейл или смежные роли)
• Базовые знания Linux, Docker, понимание принципов работы web-приложений (frontend + backend компонентов), клиент-серверной архитектуры
• Навыки работы с REST API, Postman или curl
• Способность объяснять сложные технические вопросы понятным языком для аудитории с разным уровнем подготовки
• Опыт работы с системами трекинга задач и документации (Confluence, Git, Markdown, Jira или аналоги)
• Грамотный русский язык, внимательность к деталям и ответственность за результат
• Готовность взаимодействовать как с техническими специалистами, так и с представителями бизнеса
• Умение выявлять потребности клиента и задавать уточняющие вопросы
• Уверенные навыки проведения презентаций, демонстраций или технических консультаций

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке, внедрения или пресейла enterprise-продуктов
• Опыт проведения продуктовых демонстраций и сопровождения пилотных проектов
• Понимание процессов разработки программного обеспечения и DevSecOps
• Знание Kubernetes, Helm
• Опыт работы с CI/CD-системами
• Опыт работы в QA или понимание принципов тестирования программного обеспечения
• Умение читать и понимать код на Python или JS
• Опыт написания скриптов или автоматизации рутинных задач

Что мы предлагаем
- Участие в создании важного продукта в сфере кибербезопасности
- Возможность глубоко разбираться в продукте и влиять на его развитие
- Команду профессионалов, открытых к диалогу и обмену знаниями
- Гибкий график, работа из офиса или удалённо
- Белую зарплату, оформление по ТК РФ
- ДМС, внутренние митапы
- Возможности роста: в сторону QA, DevRel или продуктового направления