Руководитель технической поддержки

Posiflora — аккредитованная продуктовая IT-компания. Мы ищем руководителя технической поддержки, который возглавит команду из 18 специалистов и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень.

Чем предстоит заниматься

• Управление командой технической поддержки (18 человек).

• Контроль обработки обращений и своевременного закрытия тикетов.

• Организация работы команды и распределение задач.

• Контроль качества сервиса и соблюдения сроков.

• Развитие процессов технической поддержки.

• Взаимодействие с разработкой и другими подразделениями.

Требования

• Опыт руководителем технической поддержки от 2 лет.

• Опыт работы в IT B2B / SaaS / Digital.

• Опыт управления командой.

• Практический опыт работы с тикетными системами.

• Знание Jira.

• Знание MySQL.

• Опыт работы с amoCRM.

• Умение организовывать работу команды, грамотно расставлять приоритеты и отвечать за результат.

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Работу в аккредитованной IT-компании.

• Комфортный современный офис.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Активную корпоративную жизнь: два раза в год — поездки всей командой за счет компании.