Специалист по контролю качества клиентского сервиса (Customer Service / CRM)

Астана, трасса Астана - Караганда, 27

Описание вакансии

Локация: г.Астана, трасса Астана - Караганда, 27

🚗 ASTER AUTO — лидер автомобильного рынка Казахстана и первый в стране автосупермаркет. Уже 16 лет мы развиваем автомобильный бизнес и объединяем его с IT-индустрией.

🌍 Сегодня Aster Auto — это:

• 22 собственных дилерских центра в 17 городах Казахстана
• Присутствие в Узбекистане и Беларуси
• 10+ автомобильных брендов: OMODA, JAECOO, GAC MOTOR, LADA, CHANGAN, SOUEAST, JETOUR, KIA и другие
• 1800+ сотрудников, которые ежедневно меняют автобизнес вместе с нами
• Инновационный маркетплейс aster.kz — платформа нового поколения для покупки, продажи и обмена автомобилей

Внимание: Рассматриваем только кандидатов с опытом работы в автомобильном дилерском центре (автобизнесе).

Обязанности:

Контроль качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, CRM, follow-up).
Прием и обработка обращений, жалоб, отзывов и предложений клиентов.
Контроль соблюдения стандартов обслуживания, внутренних регламентов и качества клиентского сервиса.
Проведение опросов клиентов (NPS), анализ уровня удовлетворенности и клиентской лояльности.
Работа в CRM: регистрация, обработка, контроль статусов обращений и ведение клиентской базы.
Подготовка аналитической отчетности по показателям NPS, CSI и клиентскому сервису.
Взаимодействие с подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов.
Подготовка необходимой отчетности для Дистрибьютора.

Требования:

Обязателен опыт работы от 1 года в автобизнесе (дилерский центр) в сфере клиентского сервиса, контроля качества или CRM.
Понимание показателей NPS, CSI и опыт работы с клиентской обратной связью.
Знание Закона РК «О защите прав потребителей» и основ деловой переписки.
Уверенный пользователь MS Office, Bitrix24/CRM.
Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.
Аналитическое мышление, ответственность, внимательность и клиентоориентированность.
Отсутствие арестов и действующих ИП.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РК.
Работу в крупной автомобильной компании — лидере рынка.
График работы 5/2, 09:00–18:00.
Оклад+KPI
Возможности профессионального и карьерного роста.
Дружную команду и комфортную адаптацию.
Скидки на покупку автомобилей и сервисное обслуживание.
Развозка до левого берега
Оплачиваемый отпуск.

Если у вас есть опыт работы в дилерском центре и вы понимаете, как строится качественный клиентский сервис в автобизнесе, будем рады видеть вас в нашей команде!