Специалист по развитию сервиса

ТОО «АвтоТехЛайн» — один из крупнейших представителей грузовой техники в Казахстане и компания, работающая по высоким стандартам производителя, приглашает в команду Специалиста по развитию сервиса.

Эта позиция — для специалиста, который понимает сервис не только как техническую функцию, а как систему качества, процессов, обучения и развития дилерской сети. Если вам интересно влиять на эффективность автоцентров, улучшать стандарты обслуживания и участвовать в развитии сервисного направления на уровне всей сети — будем рады сотрудничеству.

Чем предстоит заниматься:

Развитие сервисных процессов и стандартов:

• внедрение и сопровождение бизнес-процессов сервиса в автоцентрах;
• подготовка, согласование и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервисной работы;
• контроль выполнения планов по повышению эффективности сервисных подразделений;
• участие в развитии сервисной стратегии компании.

Контроль качества и аудит:

• проведение ежегодных выездных аудитов автоцентров согласно требованиям Завода-изготовителя;
• анализ соответствия сервисных процессов установленным стандартам;
• мониторинг показателей качества и подготовка рекомендаций по улучшению работы.

Обучение и развитие персонала:

• организация обучения и тренингов для специалистов автоцентров с участием представителей производителя;
• сопровождение внедрения новых процессов и стандартов;
• консультирование сотрудников по вопросам специализированного программного обеспечения, сервисных решений и инструментов.

Взаимодействие с клиентами и партнёрами:

• сопровождение корпоративных клиентов по вопросам качества обслуживания и эксплуатации техники;
• участие в решении сложных сервисных вопросов;
• взаимодействие с внутренними подразделениями, производителем и филиальной сетью.

Аналитика и сопровождение договорной работы:

• сбор, обработка и анализ информации по качеству работы сервисных подразделений;
• подготовка отчетности, аналитических материалов и предложений по улучшению;
• заключение договоров и контроль их исполнения.

Наши ожидания:

Мы рассматриваем кандидатов, которые имеют:

- Высшее образование по направлениям:
инженерно-техническое, автомобильный транспорт, транспортная техника, эксплуатация автотранспорта или смежные специальности;

- Практическое понимание:

• устройства грузовой техники, узлов и запасных частей;
• технологических карт технического обслуживания;
• процессов гарантийного обслуживания;
• стандартов сервисного сопровождения;

- Навыки:

• аналитической работы;
• подготовки отчетности и документации;
• организации процессов и контроля исполнения;
• эффективного взаимодействия с командами и клиентами;

- Уверенное владение:

MS Excel, Word, электронным документооборотом, файловыми системами.

Будет преимуществом опыт участия в аудитах, внедрении стандартов качества или работе с производителями техники.

Что предлагаем:

Стабильность и уверенность

• официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• работа в крупной устойчивой компании машиностроительной отрасли.

Профессиональное развитие

• участие в масштабных проектах и развитии сервисного направления;
• обучение, обмен опытом, взаимодействие с производителем;
• реальные возможности карьерного роста внутри компании.

Интересные задачи

• влияние на качество сервиса по сети автоцентров;
• участие в аудите, развитии процессов и повышении эффективности бизнеса;
• работа на стыке техники, аналитики и управления.

Команда

• сильное профессиональное окружение;
• поддержка коллег и обмен экспертизой.

Если вам близки системность, развитие, техническая экспертиза и желание влиять на качество сервиса — присоединяйтесь к команде ТОО «АвтоТехЛайн».
Будем рады обсудить детали сотрудничества на собеседовании.