Руководитель колл-центра (офис в Дакаре, Сенегал)

Мы - крупный международный автопарк, специализирующийся на аренде автомобилей для работы в такси. Компания представлена в 5 городах России, а также развивает сеть офисов в разных странах мира. В Сенегале мы работаем в городе Дакар и являемся официальным партнером Yango (международный бренд Яндекса). В связи с развитием бизнеса ищем руководителя кол-центра, который сможет выстроить эффективную работу отдела и обеспечить рост ключевых показателей. Главная цель вашей работы - повышение конверсии кол-центра и увеличение количества водителей, которые доходят до офиса и начинают сотрудничество с компанией. Мы ожидаем не просто контроля текущих процессов, а самостоятельного поиска и внедрения решений, которые позволят улучшить результаты работы кол-центра. Со своей стороны готовы предоставить необходимые инструменты и ресурсы для достижения поставленных целей. На старте в вашем подчинении будет один сотрудник. При необходимости вы сможете инициировать расширение команды, участвовать в подборе новых сотрудников и формировать эффективный кол-центр. Если для достижения результата потребуется усилить или изменить состав команды - компания готова предоставить такую возможность.

Обязанности:

• Организация и развитие работы кол-центра;
• Анализ воронки продаж, выявление причин потери клиентов и внедрение решений для повышения конверсии;
• Работа над увеличением доходимости потенциальных водителей до офиса;
• Контроль своевременной и качественной обработки входящих обращений;
• Контроль работы с клиентской базой: обработка заявок, обзвон водителей, ранее прекративших сотрудничество, сопровождение клиентов до визита в офис;
• Постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения и оценка эффективности;
• Проведение планерок и рабочих встреч;
• Участие в подборе, найме, адаптации и обучении сотрудников кол-центра;
• Контроль работы в Bitrix24 и соблюдения внутренних регламентов;
• Анализ показателей и конверсий на каждом этапе воронки;
• Подготовка регулярной отчетности для руководства;
• Взаимодействие с офисом компании в Дакаре и участие в рабочих созвонах;
• Постоянный поиск и внедрение решений для повышения эффективности кол-центра;

​​​​​​

• Свободное владение французским (не ниже уровня B2);
• Знание английского языка будет вашим преимуществом;
• Руководящий опыт;
• Уверенный пользователь ПК;
• Опыт работы в Bitrix24 и 1С;
• Умение анализировать показатели эффективности (конверсии, KPI) и принимать решения на основе данных;
• Опыт построения или развития отдела продаж/ кол-центра будет преимуществом;
• Навыки подбора, обучения, мотивации и контроля сотрудников;
• Высокие организаторские способности, ответственность и инициативность;
• Знание особенностей местного менталитета будет большим преимуществом;

• Полностью удаленная работа;
• График 5/2 по времени Дакара;
• Стабильную заработную плату - 120.000р;
• Возможность самостоятельно выстраивать работу кол-центра и влиять на процессы;
• Возможность формировать и развивать собственную команду;
• Необходимые инструменты и ресурсы для достижения поставленных целей;
• Оплачиваемые командировки в Сенегал и другие страны присутствия компании;
• Перспективу карьерного роста и расширения зоны ответственности: после успешного выстраивания работы кол-центра в Сенегале вам будут постепенно передаваться кол-центры в других странах;
• Возможность в перспективе отвечать за работу кол-центров сразу в нескольких странах и развивать международное направление компании;
• Работа в международной компании - официальном партнере Yango;