Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки является сотрудником технического отдела компании. Основной его целью является взаимодействие с партнерами компании по техническим вопросам, касающимся зачисления платежей.

В процессе работы специалист осуществляет постоянный мониторинг системы и потока платежей.

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений от агентов и абонентов по каналам связи: Email, Skype, телефон.

• Корректировка и отмена платежей по просьбе агентов/абонентов.

• Ведение журнала обращений и фиксирование инцидентов, связанных с потоком платежей.

• Мониторинг потока платежей.

• Информирование агентов при сбоях или технических неполадках.

Результат работы:

• Удовлетворенные работой службы техподдержки агенты/абоненты.

• Оперативно принятые и выполненные заявки.

• Оперативно выявленные проблемы с потоком платежей.

• Непрерывный поток платежей.

• Вовремя проинформированные агенты при нарушении потока платежей.

Требования:

• Технический и аналитический склад ума.

• Опыт работы в технической поддержке.

• Ответственность.

• Грамотная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК.

• Своевременная «БЕЛАЯ» заработная плата.

• Тимбилдинги, чай, кофе и печеньки.

• Уютный, современный офис в центре города.