Руководитель проекта/CJE в Дивизион "Малый и Микро Бизнес"

.

Обязанности

• формирование и поддержка клиентского пути по ключевым сценариям продукта: от пользовательского триггера до целевого действия по итогам диалога с агентом
• постановка заказов на исследования: формулировка исследовательского брифа, согласование методологии, контроль полевой работы и приёмки результатов
• разработка требований к поведению ИИ-агентов: логика диалога, стратегия уточнения запроса, структура ответа, условия для проактивных предложений — в формате для передачи в разработку
• участие в груминге и планировании: декомпозиция сценария на задачи, написание acceptance criteria, согласование приоритета с PO стримов и техническими лидами, участие в Демо платформы
• координация смежнх команд вокруг единого клиентского пути, отслеживание зависимости и снятие блокеров
• анализ качества сценариев по данным: диалоговые метрики, обратная связь — и инициирование доработок.

Требования

• исследовательский бэкграунд, бизнес-аналитика и понимание специфики диалогового UX
• понимание того, как работают LLM-агенты на уровне пользовательского поведения — не нужно писать промпты, важно понимать ограничения
• понимание специфики малого бизнеса – в какой-то отдельной отрасли или на уровне всего сегмента предпринимательства
• опыт в CJM: опыт построения клиентских путей и сценариев, например, для физических лиц
• глубокое понимание потребностей бизнеса и клиентов, а не просто знание методологии построения Customer Journey Map.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.