CJE (Customer Journey Expert)

Дивизион «Инвестиции и накопления» ищет CJE (Customer Journey Expert)

О направлении: Вам предстоит проводить разработку и редизайн клиентских путей по инвестиционным продуктам, которыми клиенты пользуются каждый день. Работа включает как развитие новых фич — работу с их показателями, воронками и эффектами, так и решение задач по поддержке существующих продуктов.

Мы ищем специалиста, обладающего глубокой экспертизой в клиентском опыте (CX) и продуктовой разработке, умеющего эффективно работать над большим количеством задач одновременно.

Обязанности:

• поддержка существующих инвестиционных продуктов: актуализация описания процессов, решение кейсов, анализ метрик, выявление инсайтов для роста.
• редизайн клиентских путей (CJM) для повышения конверсии и лояльности клиентов.
• взаимодействие с внутренними и внешними партнерами, выстраивание договоренностей и формирование требований к проекту.
• подготовка и согласование бизнес-требований с владельцами процессов, подразделениями безопасности, сопровождения и смежными командами.
• исследование предлагаемых решений на клиентах (UX/UI-исследования).
• формирование гипотез, их приоритизация и проверка через количественные и качественные исследования.

Требования:

• опыт работы от 2 лет в роли аналитика клиентского опыта (CJE, Product Analyst, Business Analyst) в сфере FinTech / Banking (опыт в инвестициях приветствуется).
• понимание всех этапов разработки продукта.
• навык работы в условиях многозадачности и умение расставлять приоритеты.
• опыт написания и согласования бизнес-требований, проектирования пользовательских сценариев (AS-IS / TO-BE) и прототипирования интерфейсов.
• опыт работы в кросс-функциональной команде совместно с дизайнерами, исследователями, разработчиками и тестировщиками.
• умение выстраивать эффективные коммуникации с IT и бизнесом для реализации поставленных задач.
• личная вовлеченность и нацеленность на результат, самостоятельность, проактивность, системный подход к решению задач.
• умение проявлять гибкость и креативность в процессе работы без потери качества финального продукта.

Условия:

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• •корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• •подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ