Руководитель проекта (Jira Service Management)

Команда iCon PRO предоставляет широкий спектр услуг в сфере ИТ-разработок и финансового консультирования, имеет аккредитацию в сфере ИТ.

Мы существуем и развиваемся для того, чтобы помогать современным компаниям увеличивать производительность и эффективность своей деятельности, путем применения и развития современных информационных технологий.

Наша команда состоит из грамотных консультантов и высококвалифицированных специалистов широкого профиля, которые найдут нужный подход в решении задач любой сложности. В связи с расширением штата мы ищем в нашу дружную команду Руководителя проекта (Jira).

• Управление проектом внедрения: разработка и контроль дорожной карты перевода сотрудников и клиентов в единую JSM-среду, управление сроками, рисками, бюджетом и ресурсами

• Аудит и перестройка процессов: аудит текущего состояния Jira, пересмотр архитектуры: унификация рабочих процессов, типов запросов, полей и схем прав для разных направлений с учетом требований бизнеса

• Выстраивание системы управления платформой: внедрение прозрачной системы контроля за изменениями в Jira, документирование всех настроек и изменений (Confluence), разработка регламентов взаимодействия с технической командой и процедуры согласования запросов на изменения

• Взаимодействие с бизнесом: выполнять связующего звена между руководителями направлений и технической командой, сбор и согласование требований, разрешение конфликтов приоритетов

• Управление изменениями и обучение: планирование коммуникаций и обучения для сотрудников и клиентов, популяризация новой системы

• Контроль качества и KPI: определение и внедрение KPI для оценки успеха реализации (соблюдение SLA, скорость обработки запросов, уровень удовлетворенности), мониторинг их достижения и предложения корректирующих действий

• Опыт управления проектами внедрения: от 3 лет успешного управления проектами внедрения Jira или аналогичных систем в компаниях с численностью от 100+ сотрудников

• Глубокое знание архитектуры Jira и JSM, понимание устройства системы: рабочие процессы, схемы разрешений, JQL, очереди, SLA

• Опыт управления техническими специалистами: умение ставить задачи, контролировать и оценивать работу подчиненных, выстраивать дисциплину и регламенты в команде

• Навыки процессного управления: опыт выстраивания кросс-функциональных процессов и их цифровизации, работа с BPMN, ITIL

• Сильные коммуникативные навыки: способность «переводить» с языка бизнеса на язык ИТ и обратно, работать с сопротивлением изменениям, проводить презентации для топ-менеджмента

Будут преимуществом:

• Английский язык — на уровне чтения технической документации

• Сертификации Atlassian (ACP-JA, ACP-600, ACP-120 или аналоги)

• Опыт работы с Confluence как системой документации

• Опыт внедрения ITSM-процессов по стандартам ITIL

• Опыт работы в аутсорс-компаниях со схожей моделью бизнеса

Мы предлагаем:

• Реальную зону ответственности: вы будете влиять на то, как компания работает с клиентами, и участвовать в стратегическом масштабировании бизнеса

• Работу в прямом контакте с руководителями направлений

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Годовой бонус
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• ДМС
• Комфортный офис
• Работа в дружной команде профессионалов
• Корпоративные мероприятия