Senior E-commerce Manager (Интернет-магазин и маркетплейсы)

О роли
Мы ищем Senior E-commerce Manager, который будет отвечать за развитие онлайн-продаж компании с приоритетом на собственные digital-каналы: интернет-магазин и мобильное приложение.

Основная задача - рост онлайн-выручки за счёт развития D2C канала (сайт и приложение), повышения конверсии, улучшения пользовательского пути и масштабирования продаж через маркетплейсы и новые онлайн-каналы.

Позиция предполагает тесную работу с маркетингом, IT, логистикой и операционными командами для развития e-commerce как полноценного канала продаж компании.

Вам предстоит:

• Развитие продаж через интернет‑каналы: собственный интернет‑магазин, приложение и маркетплейсы.
• Улучшение процессов онлайн‑заказов от оформления до отгрузки.
• Обеспечение корректности онлайн-ассортимента и остатков по региональным точкам; взаимодействие с коммерческим департаментом по матрице и дефициту.
• Анализ продаж: конверсия, средний чек (AOV), GMV, ROI рекламных кампаний; подготовка регулярных отчётов для руководства.
• Взаимодействие с маркетингом, логистикой, бухгалтерией для обеспечения SLA по отгрузкам и корректной учётности.
• Работа с отзывами, вопросами и претензиями клиентов в онлайн‑каналах; повышение уровня сервиса.
• Участие в разработке и проведении акций, скидок и специальных предложений;
• Оптимизация пользовательского пути (UX карточки товара), проведение A/B‑тестов и внедрение улучшений.
• Развитие продуктовых и сервисных процессов от потребностей клиента: выстраивание и контроль качества процесса обработки обращений совместно с колл-центром, приоритизация улучшений и доведение их до внедрения - с целевым эффектом на повторные покупки и LTV.

Мы ожидаем

• Опыт работы 5+ лет в e‑commerce / менеджменте маркетплейсов или интернет‑магазинов.
• Практический опыт размещения и оптимизации карточек товаров, работы с фидами/API и настройкой акций.
• Навыки аналитики: уверенный Excel, работа с BI/Looker Studio; знание метрик e‑commerce.
• Опыт взаимодействия со логистикой, управление возвратами и рекламациями.
• Понимание процессов digital‑маркетинга и рекламных инструментов маркетплейсов.
• Ответственность, умение работать в пиковые периоды (распродажи), ориентация на KPI и результат.

Будет преимуществом

• Опыт развития внутреннего интернет-магазина компании
• Опыт работы в крупном e-commerce или ритейле
• Опыт запуска новых онлайн-каналов продаж
• Опыт работы с большим ассортиментом и высокими объёмами онлайн-заказов