Специалист технической поддержки

Наша компания – оператор ОТТ телевидения, эксплуатирующая и развивающая систему вещания через открытые сети телевизионных каналов и VOD. Так как вещание через открытые интернет сети – непростая задача, нам требуются знающие и любознательные сотрудники техподдержки, которые смогут настроить работу клиентского оборудования и помочь не очень искушенным пользователям решить их проблемы.

Обязанности:

• Прием обращений пользователей по телефону и в онлайн чате;
• Консультирование и обучению пользователей по использованию продукта;
• Удаленное устранение неполадок вещания.

Требования:

• Уверенные навыки работы с ПК;
• Общие навыки работы с устройствами на операционных системах Android, понимание что такое приложение, как устанавливать (опыт связанный с поддержкой Android устройств будет Вашим плюсом);
• Понимание принципов работы интернет сетей, передачи видео;
• Аккуратность и исполнительность;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Понимание как подключается ТВ приставка к телевизору, что такое Смарт ТВ

Условия:

• График работы 5/2 с плавающими выходными, дневными (с 10 до 17) и вечерними (с 17 до 00) сменами. 7 часовой рабочий день.
• График составляется на будущий месяц заранее, дневные и вечерние смены примерно в равном количестве. Заранее, по необходимости, можно перенести или поменять смену;
• Работа в стабильной компании;
• Дружный коллектив;
• Обучение;
• Работа в офисе или удаленная работа;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста (разработка ПО вещания или развитие серверной структуры);
• Возможно оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП.