Специалист первой линии ИТ-поддержки

В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Специалиста первой линии ИТ-поддержки

Ваши задачи:

Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk;

• Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов;
• Решение типовых технических проблем (сброс паролей, настройка ПО, восстановление доступа);
• Маршрутизация нетиповых или нестандартных обращений на вторую линию поддержки;
• Консультирование пользователей по базовым вопросам и инструкциям;
• Мониторинг статуса заявок и информирование пользователей о ходе решения;
• Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания, включая SLA.

Ждем от вас:

• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office;
• Релевантный опыт работы не менее полугода (многофункциональные колл-центры, техническая поддержка);
• Работа с инструментами удаленного доступа
• Навыки работы с консолью AD (объекты, OU, права, группы);
• Консультации пользователей по вопросам работы оборудования - базового ПО;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Клиентоориентированность;
• Адаптивность (готовность учиться, открытость к изменениям).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компанию
• График: 5/2 или 2/2
• Удалённый формат работы;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;
• Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет;
• Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»;
• Наличие программы ДМС;
• Внутрикорпоративное обучение.