Менеджер по качеству обслуживания
Менеджер по качеству обслуживания
Бишкек, улица Байтик баатыра, 68
Описание вакансии
-
Мониторинг качества обслуживания клиентов во всех точках контакта банка (отделения, колл-центр, онлайн-каналы);
-
Разработка и актуализация стандартов клиентского сервиса;
-
Проведение NPS-исследований и анализ жалоб;
-
Организация проверок «тайный покупатель»;
-
Подготовка обучающих тренингов для сотрудников фронт-офиса;
-
Обработка жалоб и предложений клиентов согласно нормам НБКР;
-
Подготовка отчётности по обращениям в НБКР.
-
Высшее образование (экономика, управление, психология или смежные направления);
-
Опыт от 2 лет в банковской или сервисной сфере;
-
Знание методик NPS, CSI, тайный покупатель;
-
Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций;
-
Знание нормативной базы НБКР в части работы с клиентами;
-
Уверенный пользователь MS Office.
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Кыргызской Республики;
- Конкурентоспособная заработная плата и возможности карьерного роста;
- Современные и комфортные офисы в удобных локациях;
- Участие в масштабных маркетинговых и продуктовых проектах;
- Корпоративные мероприятия и развитая корпоративная культура;
- Обучение и повышение квалификации за счет Банка.
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист по развитию карточных продуктов Управления маркетинга и продуктового развития
«Коммерческий Банк КСБ»
Бишкек
Не указана
Бишкек
от 800 USD
Старший специалист отдела разработки и внедрения системы менеджмента качества и методологии
Гарантийный фонд
Бишкек
от 800 USD
Риск-менеджер по оценке кредитных рисков
Финансовый сервис О!Деньги (ОсОО Грин Телеком Сервис)
Бишкек
от 800 USD
