Head of Business Development (Customer Service Projects)

Чем нужно будет заниматься:

• Лидировать, развивать и мотивировать команду из 7 человек, обеспечивая эффективное распределение задач, развитие компетенций и достижение целей подразделения.
• Руководить портфелем проектов и реализацией инициатив по цифровой трансформации клиентского сервиса.
• Управлять внедрением и развитием платформ контакт-центра (Genesys), WFM, омниканальных и чат-платформ.
• Реализовывать проекты по автоматизации, цифровизации клиентских процессов, развитию мобильных и веб-каналов обслуживания, а также внедрению AI-решений.
• Выявлять возможности для повышения качества клиентского сервиса и операционной эффективности.
• Координировать взаимодействие между бизнес-подразделениями, ИТ-командами, подрядчиками и внешними партнерами.
• Управлять сроками, бюджетом, рисками и ключевыми показателями проектов.
• Подготавливать бизнес-кейсы, презентации и отчетность для высшего руководства.
• Развивать подходы к управлению проектами, совершенствовать процессы и корпоративные стандарты управления.

Что мы ожидаем от вас:

• Высшее образование в области бизнеса, финансов, информационных технологий, инженерии или смежных направлений.
• Опыт управления командой и развития сотрудников от 3-х лет.
• Опыт управления проектами, продуктами или программами трансформации от 5 лет.
• Практический опыт реализации цифровых, технологических или клиентских проектов.
• Опыт взаимодействия с бизнесом, ИТ-командами и другими заинтересованными сторонами.
• Умение управлять несколькими проектами одновременно, принимать решения на основе данных и достигать поставленных результатов.
• Опыт работы в Agile-среде и условиях быстро меняющихся приоритетов.
• Свободное владение русским, узбекским и английским языками.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с платформой Genesys или аналогичными решениями.
• Знание систем WFM, CRM, омниканальных и чат-платформ.
• Опыт управления проектным портфелем (Project & Portfolio Management).
• Опыт реализации проектов цифровой трансформации и оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт управления подрядчиками и поставщиками.
• Навыки управления изменениями (Change Management) и подготовки аналитической отчетности.